为确保理赔环节客户信息核对及收集工作的顺利开展,现对理赔环节客户信息核对及收集工作规范如下:
一、理赔环节客户信息核对及收集工作流程
对于各分公司理赔环节客户信息采集操作,在新车险理赔系统升级到XX版本前,业务操作保持不变;在新车险理赔系统升级到XX版本后,理赔环节客户信息采集工作将变为核对及收集,即对前一环节带入的电话进行核对,如有错误,将进行收集录入,系统会自动生成新的客户信息采集记录。
二、理赔环节客户信息核对及收集处理流程
理赔系统实现承保、接报案环节录入的被保险人电话在理赔系统查勘、定损、资料收集界面中“客户信息”中展现,理赔操作人员仅需对各操作界面中“客户信息”的“联系电话”进行核对并收集。
客户信息采集模块中最新的被保险人联系电话将在查勘界面中“客户信息”中的“联系电话”展现(可修改),修改保存后直接回写到客户信息采集模块中生成一条新的记录;此外,查勘界面中“客户信息”中的“报案被保险人电话”也一并展现接报案环节录入的被保险人电话。
(一)查勘环节核对及收集操作
1、查勘人员应主动询问被保险人手机号码,如与查勘界面“客户信息”中对应被保险人的“联系电话”(即客户信息采集模块中最新的被保险人电话)不一致,应对“联系电话”进行修改,并保存。
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