某保险公司车险理赔应知应会抽查题.xls-客户服务-保险资料库

某保险公司车险理赔应知应会抽查题.xls

题目范围    序号    题干    答案
服务承诺
1    请说出我司服务承诺中的任意三条。
1.365天×24小时专线畅通无忧。2.365天×24小时查勘。3.365天×8小时定损。4. 10万元以下车险案件1个工作日内赔付。5.车险小额案件快赔。6.车险免上门交单。7.人伤温情关怀。8.全国通赔，就近理赔。9.365天×24小时非事故道路救援。10.承保理赔信息自主查询。
2    我司的全国统一服务专线电话是多少？
XXXXX
3    我司的全国统一服务专线提供哪些服务？
1.报案；2.咨询；3.投诉；4.承保理赔信息查询；5.客户回访
4    查勘定损在接到调度任务后多少时间内必须与客户联系？
5分钟
5    需现场查勘的车险案件，多少时间内查勘员必须到达现场？
1.市区30分钟内；2.郊区1小时内
6    我司提供365天×24小时专线畅通无忧、 365天×24小时查勘、365天×24小时定损等服务。这句话对吗？
错，应为：我司提供365天×24小时专线畅通无忧、 365天×24小时查勘、365天×8小时定损等服务。
7    为了防止客户或修理厂不当得益，我司可以强制指定修理厂或零配件供应商。这句话是否准确？    不准确。
8    对保险责任明确、索赔材料齐全的10万元以下的车险赔案，与客户达成赔偿协议后，多少时间内付款？
1个工作日
9    哪些案件可按小额快赔案件处理？
保险责任明确的5000元（含）以下车险小额非人伤赔案