咨询电话0755-21659566 13652320211  564358161

免费注册 | 会员登陆 | 上传资料 | 积分说明 | 网银支付 | 银行汇款 | 入会指南  

    

两核实务 | 保险中介 | 业务资料 | 管理制度 | 风险管理   | 经营管理实务 | 保险论坛
理论研究 | 港台同业 | 条款费率 | 保险教学 | 财产险培训 | 站内搜索资料 | 保险精算
 

 当前位置:首页>经营管理实务>>客户服务>>正文



服务质量管理与服务监控(68页)ppt.rar
 


所在类别: 经营管理实务/客户服务
文件类型: RAR
文件大小: 1346KB
授权方式: 高级会员
下载扣除圈币: 10 圈币
资源语言: 简体中文

【简介】

某保险公司服务质量管理与服务监控

审视我们的服务   
如何理解和认识服务质量          
什么是服务质量?     
服务质量如何影响公司业务?     
如何评价服务质量? 公司服务管理体系介绍        
公司服务质量管理思路     
目前公司服务质量管理体系服务质量改进和提升的思路和建议 主要内容
一线服务人员         
认识到服务的重要性,在工作中关注服务质量;   
各岗位人员熟悉服务标准要求及服务质量考核的主要内容和标准;     
了解服务中存在的主要和共性问题,有意识地进行自我改进。 服务质量管理人员         
熟悉总公司服务质量管理工作思路;    
掌握必要的服务质量监控的方法和工具,提高服务质量管理的能力;    
对服务问题有更全面的认识,了解自身存在的主要服务问题,为服务改进提供思路。主要目的
审视我们的日常服务
用客户的视角来看我们的言行
换角度看自身
宣传材料不规范
上墙内容不规范
XX直属营销服部—— 宣传材料摆放不整齐  
XX分公司XX支公司—— 有宣传材料架,但未摆放宣传材料 
XXXXXXX电子商务营销服务部—— 宣传材料摆放不整齐 
XX分公司理赔中心——无服务流程  
XX分公司理赔中心—— 无服务流程、承诺 
XX分公司XX营销部 —— 无服务流程、承诺
硬件环境问题案例:内部卫生、休息区设置

加入保险资料库会员的说明】  

 一、保险资料库会员分为:免费会员、普通会员和高级会员三类。  

会员类别
会员权限
会员费
充值圈币
免费会员 开放授权免费会员的资料 免费 0圈币
普通会员 开放授权免费会员和普通会员的资料 150元/年 600圈币
高级会员 开放授权免费会员/普通会员/高级会员的资料,也即本站全部资料 个人:300元/年 1200圈币

      说明:1、下载资料时会扣除该资料所需圈币数,圈币用完,会员权限自动失效!
            2、会员到期没有续费的,系统会清除所有剩余圈币的圈币,及时续费的不清除剩余圈币!

二、免费会员可以通过以下两种方式升级成普通会员或高级会员:
       第一种:通过付费成为普通会员或高级会员
       第二种:通过上传资料得积分,自行兑换成为普通会员或高级会员

三、保险资料库付费方式

 1、送卡上门,卡到付费      2、网银在线支付     3、支付宝支付      4、手机支付宝支付      5、银行汇款

咨询电话0755-21659566 15219497011       微信咨询: 15219497011      : 564358161

  本类最新排行

  ·某产险公司产品开发规程(7页)pdf.rar
  ·某保险公司车险出单分册(131页)pdf.rar
  ·财险项目式销售策略(21页)ppt.pdf
  ·某保险分公司员工家庭自用机动车辆保险VIP服务标
  ·如何销售足额商业三者险(15页).ppt
  ·企业财产险出单分册(116页)pdf.rar
  ·某保险公司监护人责任保险营销方案宣导(14页).
  ·某保险公司合规案例——销售管理(30页)ppt.
  ·某产险公司授权管理手册(75页)pdf.rar
  ·某产险公司资产战略配置指引(8页).doc
  ·财险理赔运营指标解析(35页)ppt.rar
  ·某产险公司UTS外部员工生命周期管理指南(11页
  ·服务质量管理与服务监控(68页)ppt.rar
  ·某保险公司大集中新车险理赔部署文档(185页).
  ·某产险公司个人账户资金安全保险产品销售手册(3页
  ·误车险设计方案(14页).doc
  ·某保险公司内控制度管理说明(3页).doc
  ·某产险公司车险理赔系统开发项目投标文件(161页
  ·某保险公司 iTrusUTS V1.0 统一信任
  ·车险理赔系统开发项目投标文件(154页)doc.

  本类热门排行

  ·学习“七一”讲话发展湖南保险事业.PDF
  ·高等院校学生平安保险的现状调研及优化方案探讨.D
  ·常用的专业销售技巧总结.DOC
  ·资金管理及投资运作.PPT
  ·保险公司偿付能力报告编报规则第2号:投资资产.D
  ·总公司精算部质量目标.PDF
  ·工伤保险经办业务管理规程(试行).PDF
  ·天安业务员展业手册_产险必读(43页).RAR
  ·车险经营工作计划.PPT
  ·XX保险股份有限公司机房工程设计方案(62页).
  ·保险法修订草案全文及说明(2009年).rar
  ·部门周月年工作计划(4页).ppt
  ·The TOP 100 Insurance Co
  ·财务核算培训(27页).ppt
  ·货币资金管理的相关实务(24页).ppt
  ·Cost Accounting(含23个PPT)
  ·《保险法》修改对产险公司业务的影响和对策(12页
  ·财会基础知识(59页).ppt
  ·团队激励(34页).ppt
  ·基础礼仪培训手册(14页).doc

关于我们 - 联系我们 - 会员注册汇款帐户网站地图

版权所有:深圳市圈中人电子商务有限公司     本网法律顾问:大成律师事务所 贾锐律师
联系电话:0755-21659566 13652320211  客服QQ
564358161(认证信息“圈中人”)
Copyright © 2000-2011
ZLK.QZR.CN All Rights Reserved
粤ICP备05047908号