“以客户为中心”服务转型（72页）ppt.rar-客户服务-保险资料库

“以客户为中心”服务转型（72页）ppt.rar

“以客户为中心”服务转型

“以客户为中心”服务转型
狠抓合规管理，培育了“岗岗有责、人人有责，履职免责、失职问责”的内控合规文化，启动了省集中运营平台建设，筑牢了内控合规的基础。
狠抓结构调整，车险盈利能力建设稳步推进，业务、风险、成本结构显著改善，保费充足率、折扣率等反映经营质量效率的指标得到改善，为公司収展积蓄了能量。
狠抓服务质量改善，通过持续强化“客户时刻、客户界面”建设，理赔指标行业领先、投诉指标系统较低，取得了阶段性成果。
狠抓能力提升，重点强化领导力、专业力、执行力、文化力和学习力建设，助推公司顺利实现跨越百亿大关。
狠抓销售渠道建设，全面推进以客户为中心转型，做实销售队伍人力资源改革工作，垂直化渠道体系建设取得突破性进展。
狠抓基层建设工作，着力优化客户服务、基层支持、销售组织、资源配置、绩效考核“五大体系”，公司发展活力进一步激发，经营基础更加夯实。
XX省分公司历年主题看客户服务工作重要性
扎实推动向以客户为中心全面转型升级
总体测评情况：
与竞争对手比较——客户满意度趋势
为科学评价保险公司服务质量，促进保险公司改进服务，提升保险业社会信誉，增强保险消费者信心，推送保险行业持续健康发展，保监会提出“建立保险公司经营和保险公司服务两个评价体系”。2015年，保险消费者权益保护局（简称“消保局”）牵头成立保险服务评价体系建设工作小组，启动保险服务评价工作。
服务评价管理办法
监管机构服务评价工作看客户服务工作重要性