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某产险公司机构客服经理垂直管理方案(2页).pdf
 


所在类别: 经营管理实务/客户服务
文件类型: PDF
文件大小: 100KB
授权方式: 高级会员
下载扣除圈币: 5 圈币
资源语言: 简体中文

【简介】
为加强理赔过程管理,优化理赔流程,提高服务质量,逐步推进人员集中管理,打造卓越的理赔服务队伍,落实公司发展战略,特制定本方案。
一、总体目标
以建立一流客户服务水平为目标,以创新理赔管理、明确岗位标准、落实管理责任、统一集约管理为手段,实现 “快捷准确、标准统一、信息真实、成本严控、小额速赔、大案会商”,有效降低运营成本,提升公司综合竞争力。
二、垂直管理时间
20XX年9 月1 日开始。
三、垂直管理范畴
(一)总公司垂直管理的人员暂定为:各分公司、省内各中心支公司客户服务部经理。
省外中心支公司客户服务部经理的垂直管理工作,视管理情况逐步推进集中管理。在未全部集中管理前,由分公司参照本方案实行分公司垂直管理。
(二)垂直管理内容:编制核定、人员招聘、岗位调配、任职资格、岗位等级评定、绩效考核、薪酬核定、教育培训、职业规划、劳动关系等由总公司统一管理。
(三)垂直管理方式:人员实行派驻制、交流轮岗制,实行总公司统一管理与机构日常工作管理双重管控模式。
(四)薪酬福利政策:派驻、交流轮岗到原机构员工薪酬福利按原机构标准执行;交流到总公司或异地员工薪酬福利按交流员工标准执行。
(五)统一绩效考核:总公司客户服务部统一制定垂直管理岗位工作考核标准,并会同人力资源部实施统一考核;
派驻机构按总公司的行政管理要求,对派驻人员进行日常管理及日常考核。
(六)成本统一分摊:派驻机构提供职场、办公设备、办公用品等行政服务。客服经理的人力成本、差旅费等成本预算,由总公司客户服务部会同计划财务部统一编制,并分摊至各服务机构。

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