咨询电话0755-21659566 13652320211  564358161

免费注册 | 会员登陆 | 上传资料 | 积分说明 | 网银支付 | 银行汇款 | 入会指南  

    

两核实务 | 保险中介 | 业务资料 | 管理制度 | 风险管理   | 经营管理实务 | 网站地图
理论研究 | 港台同业 | 条款费率 | 保险教学 | 财产险培训 | 站内搜索资料 | 保险精算
 

 当前位置:首页>经营管理实务>>客户服务>>正文



某产险公司机构客服经理垂直管理方案(2页).pdf
 


所在类别: 经营管理实务/客户服务
文件类型: PDF
文件大小: 100KB
授权方式: 高级会员
下载扣除圈币: 5 圈币
资源语言: 简体中文

【简介】
为加强理赔过程管理,优化理赔流程,提高服务质量,逐步推进人员集中管理,打造卓越的理赔服务队伍,落实公司发展战略,特制定本方案。
一、总体目标
以建立一流客户服务水平为目标,以创新理赔管理、明确岗位标准、落实管理责任、统一集约管理为手段,实现 “快捷准确、标准统一、信息真实、成本严控、小额速赔、大案会商”,有效降低运营成本,提升公司综合竞争力。
二、垂直管理时间
20XX年9 月1 日开始。
三、垂直管理范畴
(一)总公司垂直管理的人员暂定为:各分公司、省内各中心支公司客户服务部经理。
省外中心支公司客户服务部经理的垂直管理工作,视管理情况逐步推进集中管理。在未全部集中管理前,由分公司参照本方案实行分公司垂直管理。
(二)垂直管理内容:编制核定、人员招聘、岗位调配、任职资格、岗位等级评定、绩效考核、薪酬核定、教育培训、职业规划、劳动关系等由总公司统一管理。
(三)垂直管理方式:人员实行派驻制、交流轮岗制,实行总公司统一管理与机构日常工作管理双重管控模式。
(四)薪酬福利政策:派驻、交流轮岗到原机构员工薪酬福利按原机构标准执行;交流到总公司或异地员工薪酬福利按交流员工标准执行。
(五)统一绩效考核:总公司客户服务部统一制定垂直管理岗位工作考核标准,并会同人力资源部实施统一考核;
派驻机构按总公司的行政管理要求,对派驻人员进行日常管理及日常考核。
(六)成本统一分摊:派驻机构提供职场、办公设备、办公用品等行政服务。客服经理的人力成本、差旅费等成本预算,由总公司客户服务部会同计划财务部统一编制,并分摊至各服务机构。

加入保险资料库会员的说明】  

 一、保险资料库会员分为:免费会员、普通会员和高级会员三类。  

会员类别
会员权限
会员费
充值圈币
免费会员 开放授权免费会员的资料 免费 0圈币
普通会员 开放授权免费会员和普通会员的资料 150元/年 600圈币
高级会员 开放授权免费会员/普通会员/高级会员的资料,也即本站全部资料 个人:300元/年 1200圈币

      说明:1、下载资料时会扣除该资料所需圈币数,圈币用完,会员权限自动失效!
            2、会员到期没有续费的,系统会清除所有剩余圈币的圈币,及时续费的不清除剩余圈币!

二、免费会员可以通过以下两种方式升级成普通会员或高级会员:
       第一种:通过付费成为普通会员或高级会员
       第二种:通过上传资料得积分,自行兑换成为普通会员或高级会员

三、保险资料库付费方式

 1、送卡上门,卡到付费      2、网银在线支付     3、支付宝支付      4、手机支付宝支付      5、银行汇款

咨询电话0755-21659566 15219497011       微信咨询: 15219497011      : 564358161

  本类最新排行

  ·货运险投保录入指南(13页).doc
  ·某产险公司产品开发规程(7页)pdf.rar
  ·某保险公司车险出单分册(131页)pdf.rar
  ·财险项目式销售策略(21页)ppt.pdf
  ·某保险分公司员工家庭自用机动车辆保险VIP服务标
  ·如何销售足额商业三者险(15页).ppt
  ·企业财产险出单分册(116页)pdf.rar
  ·某保险公司监护人责任保险营销方案宣导(14页).
  ·某保险公司合规案例——销售管理(30页)ppt.
  ·某产险公司授权管理手册(75页)pdf.rar
  ·某产险公司资产战略配置指引(8页).doc
  ·财险理赔运营指标解析(35页)ppt.rar
  ·某产险公司UTS外部员工生命周期管理指南(11页
  ·服务质量管理与服务监控(68页)ppt.rar
  ·某保险公司大集中新车险理赔部署文档(185页).
  ·某产险公司个人账户资金安全保险产品销售手册(3页
  ·误车险设计方案(14页).doc
  ·某保险公司内控制度管理说明(3页).doc
  ·某产险公司车险理赔系统开发项目投标文件(161页
  ·某保险公司 iTrusUTS V1.0 统一信任

  本类热门排行

  ·学习“七一”讲话发展湖南保险事业.PDF
  ·高等院校学生平安保险的现状调研及优化方案探讨.D
  ·常用的专业销售技巧总结.DOC
  ·资金管理及投资运作.PPT
  ·保险公司偿付能力报告编报规则第2号:投资资产.D
  ·总公司精算部质量目标.PDF
  ·工伤保险经办业务管理规程(试行).PDF
  ·天安业务员展业手册_产险必读(43页).RAR
  ·车险经营工作计划.PPT
  ·XX保险股份有限公司机房工程设计方案(62页).
  ·保险法修订草案全文及说明(2009年).rar
  ·部门周月年工作计划(4页).ppt
  ·The TOP 100 Insurance Co
  ·财务核算培训(27页).ppt
  ·货币资金管理的相关实务(24页).ppt
  ·Cost Accounting(含23个PPT)
  ·《保险法》修改对产险公司业务的影响和对策(12页
  ·财会基础知识(59页).ppt
  ·团队激励(34页).ppt
  ·基础礼仪培训手册(14页).doc

关于我们 - 联系我们 - 会员注册汇款帐户网站地图

版权所有:深圳市圈中人电子商务有限公司     本网法律顾问:大成律师事务所 贾锐律师
联系电话:0755-21659566 13652320211  客服QQ
564358161(认证信息“圈中人”)
Copyright © 2000-2011
ZLK.QZR.CN All Rights Reserved
粤ICP备05047908号