某产险公司机构客服经理垂直管理方案（2页）.pdf-客户服务-保险资料库

某产险公司机构客服经理垂直管理方案（2页）.pdf

为加强理赔过程管理，优化理赔流程，提高服务质量，逐步推进人员集中管理，打造卓越的理赔服务队伍，落实公司发展战略，特制定本方案。
一、总体目标
以建立一流客户服务水平为目标，以创新理赔管理、明确岗位标准、落实管理责任、统一集约管理为手段，实现 “快捷准确、标准统一、信息真实、成本严控、小额速赔、大案会商”，有效降低运营成本，提升公司综合竞争力。
二、垂直管理时间
20XX年9 月1 日开始。
三、垂直管理范畴
（一）总公司垂直管理的人员暂定为：各分公司、省内各中心支公司客户服务部经理。
省外中心支公司客户服务部经理的垂直管理工作，视管理情况逐步推进集中管理。在未全部集中管理前，由分公司参照本方案实行分公司垂直管理。
（二）垂直管理内容：编制核定、人员招聘、岗位调配、任职资格、岗位等级评定、绩效考核、薪酬核定、教育培训、职业规划、劳动关系等由总公司统一管理。
（三）垂直管理方式：人员实行派驻制、交流轮岗制，实行总公司统一管理与机构日常工作管理双重管控模式。
（四）薪酬福利政策：派驻、交流轮岗到原机构员工薪酬福利按原机构标准执行；交流到总公司或异地员工薪酬福利按交流员工标准执行。
（五）统一绩效考核：总公司客户服务部统一制定垂直管理岗位工作考核标准，并会同人力资源部实施统一考核；
派驻机构按总公司的行政管理要求，对派驻人员进行日常管理及日常考核。
（六）成本统一分摊：派驻机构提供职场、办公设备、办公用品等行政服务。客服经理的人力成本、差旅费等成本预算，由总公司客户服务部会同计划财务部统一编制，并分摊至各服务机构。