某保险公司保险服务承诺（3页）.pdf-客户服务-保险资料库

某保险公司保险服务承诺（3页）.pdf

一、销售服务：诚信服务、专业领先、便捷可靠

1、客户至上、诚信守法：以客户需求为中心，秉持专业价值服务理念，全面分析客户需求，合理设计产品保障；通过高科技移动展业平台，为客户提供简便快捷的投保服务。

2、规范呼出、创新服务：规范销售行为，优化销售流程，完善禁拨制度。同时，借助网络、移动端新媒体资源，给客户提供多种有效沟通渠道，提升客户体验。

二、承保服务：科技创新、专业服务、快速承保

1、专业队伍、全程服务：建设核保专家队伍，提升核保专业水平，真诚回应客户咨询，提供快速权威解答，及时告知核保结果。

2、科技领先、快速承保：创新研发掌上保移动展业平台，使投保更简便、承保更快速。从客户通过核保审核交费成功到获取电子保单，最快10分钟。

三、回访服务：全面回访、用心聆听、保障权益对新承保的一年期以上的长险和一年期费用补偿型个人医疗险进行100%回访，用心倾听客户反馈信息，主动告知保单重要事项，及时提醒客户关注保单权益，切实保障客户利益。

四、理赔服务：客户为尊、简单快赔、实现保障

1、信守合约、为客户寻找理赔的理由：在合约内，主动、用心

帮助客户寻找赔付的事实及依据；理赔争议案件在条款及法律规定范围内，作有利于客户的解释。

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