某省机动车辆保险理赔质量评价指标表（4页）.doc-客户服务-保险资料库

某省机动车辆保险理赔质量评价指标表（4页）.doc

评价体系

指标分类

具体指标

评价方法

指标说明（计算公式）

第一部分

非现场评价

（权重70%）

服务类指标

（5个）当期案均出险支付

周期

先将每项指标按照从优到差进行排序，最后一名得起评分，其他名次得分根据插值法计算，向上累加，第一名不超过满分。

1、案均出险支付周期=∑统计期内正常结案案件（支付时间-出险时间）/统计期内正常结案案件数量；

2、正常结案案件数量是指在统计期内，结案案件中扣除零赔付结案、拒赔和立案注销后的案件数量。

万元（含）以下赔案当期结案周期

1、10000元（含）以下赔案当期结案周期=∑（统计期内 10000 元以下（含）的报案并正常结案案件结案时间-统计期内报案并正常结案案件的报案时间）/统计期报案并正常结案案件总数；

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