某保险公司非车险理赔服务流程公示（5页）.doc-客户服务-保险资料库

某保险公司非车险理赔服务流程公示（5页）.doc

尊敬的客户：

为了方便您办理保险索赔，切实维护您的合法权益，根据中国保监会《关于公布保险理赔（给付）程序，进一步做好理赔服务工作的通知》（保监发[2008]100号）的要求，现将我公司的保险理赔服务流程、理赔案件赔付时限、保险索赔材料清单、联系电话和投诉电话等内容予以公示，请在索赔时予以配合，并加以监督。

●案件处理时效

1案件处理时效

序号案件金额（人民币：元）理赔给付时效(日) 备注

1 10000元（含）以下案件 5 理赔材料收集齐全、达成赔款协议后

2 200000元（含）以下案件 7 理赔材料收集齐全、达成赔款协议后

3 200000元（含）以上案件 10 理赔材料收集齐全、达成赔款协议后

●理赔流程

理赔流程及各环节时效承诺

客户发生保险事故后，在48 小时内拨打XXXXX热线电话三分钟内完成报案受理

保险公司现场查勘市区30分钟内到达现场，其它地区按里程公里数合理时间内到达现场或与客户预约查勘时间

在事故现场或维修场所，鉴定事故损失 1万元以下3个工作日完成

10万元以下5个工作日完成

20万元以下7个工作日完成

50万元以下15个工作日完成

100万元以下20个工作日完成

100万元以上30日完成

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