一、外部环境 测评项目 测评内容 测评标准 项目等级 分值 得分 外部卫生 营业厅外部卫生 营业厅门前3米内地面整洁,未摆放杂物或摊点。 严重 2 营业厅门窗及外体墙面 门窗及外墙不出...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2017-03-10车险现场查勘实操测评表 序号 二级指标 二级分值 三级指标 三级分值 四级指标 四级分值 考核标准 五级分值 是否检查 考核细则 得分...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2017-02-10二级分值 三级指标 三级分值 四级指标 四级分值 考核标准 五级分值 是否检查 考核细则 20 电话礼仪 8 清晰表达 8 语气和蔼、语速适中,表达清楚 8 注意对客服电话和查勘电话的语气、语调、表达内容...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2017-02-04派工短信和保单中看到的客户类别 分公司自定义类别 分公司具体定义 20XX年新服务内容 释义 特殊人群 关键渠道决策人 A类客户 1、 团车:符合总部团车VIP客户定义的关键部门决策人和单位总经理级别; 2、A类车行老总; 3、团财:50万以上单...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2016-11-24接报案 联系客户 “您好!请问是XX先生/小姐吗?我是XX保险公司的现场查勘员XX,负责协助您处理本次事故,请问您的车目前是在XX位置吗?我目前在XX地方,估计XX分钟内能赶到,请您稍等! 在线关怀 1、根据所了解到的案件信息,适当安抚客户情绪,对客户进行安全提醒,并指引事故现...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2016-11-23第一部分:网点建设(60%) 考核内容 满分 考核点要求 考核情况 备注 得分 选址及环境 10分 【可多选】圈划以下选项 用房需为独立店面,避免建立在物业、居委会、洗车店、修理...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2016-10-15日期: 年 季度 机构 营业场所设置 服务礼仪 大堂经理 总经理接待 总分(10%) 营业场所内外是否设置公司名称标识,并做到规范、...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2015-05-24公司名称 联系客户时限 现场查勘到达时限 完成定损时限 保险责任确定时限 中国人民财产保险股份有限公司广西分公司 接到客户出险报案后,查勘人员10分钟内联系客户。 市区范围内的30分钟内到达现场,县郊范围内的2小时内到达现场,其他地区与客户协商确定,但原则上不超...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2013-02-05车险接报案流程及规范用语 注意事项 话务员 报案人(客户) 三声铃响以内接听电话。 对天安的第一印象! 全心全意。 根据...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2011-01-17注意事项 若客户不清楚保单号码,则需询问被保险人的企业(公司)全称(不能错字、漏字)。如果用被保险人名称也无法查询,可暂时受理报案,并告知客户稍后尽快反馈保单信息至我司。 必须把顾客陈述的保单信息复述一遍,进行确认。例如:“李先生您好,请问被保险人是**公司吗?”复述的目的并不仅仅在于防止失误,而是...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2010-12-25Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
您是否真的需要安全退出?
确认退出