某产险分公司服务品质神秘人测评问卷—理赔营业厅服务.xls-客户服务-保险资料库

某产险分公司服务品质神秘人测评问卷—理赔营业厅服务.xls

一、外部环境
测评项目    测评内容    测评标准
项目等级    分值    得分
外部卫生    营业厅外部卫生    营业厅门前3米内地面整洁，未摆放杂物或摊点。
严重    2
营业厅门窗及外体墙面
门窗及外墙不出现明显污渍、破损、安全隐患，不乱张贴小广告等。
严重    2
外部宣传材料张贴
外部宣传资料张贴整齐、悬挂规范、位置合理。
严重    2
户外标识
户外标牌
配有户外标牌，且符合公司VI标识规范、整洁完好、悬挂整齐。
严重    2
机构铭牌
配有机构铭牌，且符合公司VI标识规范、整洁完好、悬挂整齐。
严重    2
营业时间牌    配有营业时间牌，且符合公司VI标识规范、整洁完好、悬挂整齐。
严重    2
二、内部环境
测评项目    测评内容    测评标准
项目等级    分值    得分
内部卫生    营业厅内部卫生    营业厅内部墙面、地面、天花板清洁，无蚊蝇、蛛网等污迹，地面清洁，无尘土、烟头、果皮、纸屑，无卫生死角。