三农营销服务部标准化建设神秘人监测调查问卷.xls

第一部分：网点建设（60%）                    
考核内容    满分    考核点要求    考核情况    备注    得分
选址及环境    10分        【可多选】圈划以下选项        
        用房需为独立店面，避免建立在物业、居委会、洗车店、修理店等合作单位内部；    1、坐落位置偏僻，不符合要求        
        应选择一层临主要街道店面，店面无遮挡物，避免在胡同内、背街、楼群内、居民楼内部等不易见到的地点；    2、外部环境杂乱，交通不便        
        大门前应视野开阔，交通出入方便，无密集的大型树木绿化带、无电力设施、无公共广告设施阻挡；    3、上述情况均未出现        
        网点周边安全环境良好，业态合适，一般不应选择过于偏辟，或选择在有爆炸、强磁场以及有水灾、火灾隐患的环境。            
标识设计    12分        【可多选】圈划以下选项        
        配有户外标牌；    1、未配户外标牌，或户外标牌不规范        
        配有机构铭牌；    2、未配机构铭牌，或机构铭牌不规范        
        配有形象墙；    3、未配形象墙，或形象墙不规范        
        各类标识齐全、规范（整洁、醒目、无破损）。    4、上述情况均未出现        
内部卫生    6分        【可多选】圈划以下选项        
        营业厅内部墙面、地面、天花板清洁，无蚊蝇、蛛网等污迹，地面清洁，无尘土、烟头、果皮、纸屑，无卫生死角；    1、（墙面、地面、天花板）不规范        
        桌面无私人物品（除水杯外）；    2、桌面（含柜台）不规范        
            3、上述情况均未出现        
内部设计    12分        【可多选】圈划以下选项        
        内部须设置业务受理区和客户休息区，向客户提供业务受理、客户休息等候基本服务功能；    1、没有业务受理区或客户休息区        
        业务受理区柜面及柜面上，应配备岗位标识牌、书写笔。柜面及柜面前，应为客户提供座椅等服务设施；    2、业务受理区未有岗位标识或相关服务设施        
        张贴服务流程，整洁、无破损；    3、无服务流程，或不规范        
        张贴服务承诺，整洁、无破损；    4、无服务承诺，或不规范        
        网点内有服务监督电话字样即可；    5、无服务监督电话        
        宣传展架或材料摆放整齐、无破损。    6、宣传材料摆放不整齐或有破损        
            7、上述情况均未出现        
硬件配置    10分        【可多选】圈划以下选项        
        开通网络和电话    1、未开通网络和电话        
        配有办公桌椅    2、未配办公桌椅        
        配有电脑    3、未配电脑        
        配有打印机    4、未配打印机        
        配有POS机。    5、未配POS机        
            6、上述情况均未出现