保险公司、中介机构客服柜面人员规范用语（范本）（2页）.doc-客户服务-保险资料库

保险公司、中介机构客服柜面人员规范用语（范本）（2页）.doc

注：投保人与被保险人不一致且投保车辆数量超过合理范围等存在特殊情形的

记录项目

客服柜面人员用语示例

1.征求投保人意见

客服柜面人员：XX 先生/女士、XX 先生/女士，您们好！为规范保险销售从业人员的销售行为，也为了更好地保护您的合法权益，根据有关规定，我们将以录音录像（拍照）方式对我的销售过程关键环节予以记录。请问您们是否同意？

2.提醒投保人注意

客服柜面人员：XX 先生/女士，您作为车辆投保人，需要提醒您的是，此次录音录像（拍照）过程对于今后您维护权益非常关键，请您出示被保险人对投保事项知情并同意的书面资料，请您认真阅读您签署文件的具体内容，如实回答相关问题。如果销售人员向您作出任何与书面文件内容不一致的承诺，建议您与销售人员通过书面形式予以确认，以便更好地维护您的合法权益。