一、报案环节
报案环节的服务要求与参考话术请按照客户服务部已下发的《XXXXX客服代表统一服务用语规范》进行操作。
二、现场查勘环节
（一）查勘人员在接到“XXXXX”调度后，须在5分钟内主动联系客户，了解案件具体情况，并按以下服务规范操作。
1、礼貌地询问客户身份。
[参考话术]
“您好！请问您是××先生（小姐）吗？”
“您好！请问您是××车的报案人吗？”
[服务禁语]
“你是不是撞车的那个××……”
2、礼貌地进行自我介绍。
[参考话术]
“您好！我是XX保险公司查勘员×××。请您不要着急，我会全力协助您处理好这次理赔（或事故）的。”
[服务禁语]
“我是保险公司的，你的车在哪个地方出险的？”
3、主动核实出险情况,通过询问的方式让客户再次确认事故经过、损失部位及事故地点。
[参考话术]
“请问您目前的位置在哪里？”
“请问您刚才发生（核实报案信息提供的相关内容或损失部位）……”
4、向客户了解案情之后，查勘人员应根据当地实际情况、监管要求、客户意愿和公司规定，综合判断是否需要现场查勘。如符合公司规定不需现场查勘，但客户要求现场查勘的，查勘人员必须先以满足客户需求为主。除因不可抗力等特殊情况外，必须根据客户要求进行现场查勘。
尊敬的客户：为了方便您办理保险索赔，切实维护您的合法权益，根据中国保监会《关于公布保险理赔（给付）程序，进一步做好理赔服务工作的通知》（保监发[2008]100号）的要求，现将我公司的保险理赔服务流程、理赔案件赔付时限、保险索赔材料清单、联系电话和投诉电话等内容予以公示，请在索赔时予以配合，并加以监...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2024-10-18
一、服务介绍本产品提供的健康增值服务由XX保险经纪有限公司、 XX信息技术有限公司、 XX惠保科技有限公司三家公司 整合合作的医疗机构、医药企业、药品零售商、检测机构等具备资质 的服务机构联合承接。二、服务清单序号服务类别 服务项目 服务内容 服务 次数临床试验申请临床试验申请服务（患者招募）为客户...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2024-08-28
为了向广大客户提供优质、高效的理赔服务，XX保险将按照“一个客户，综合服务”的原则，主动接受社会各界的监督，提高理赔综合服务水平,诚信、文明、快捷的为保户提供理赔保障，重点就如何提高服务效率和服务质量向社会做出如下承诺：一、服务品质XX保险公司将为您提供专业、便捷、全面的保险理赔服务，耐心、详尽、专...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2024-01-23
一、销售服务：诚信服务、专业领先、便捷可靠1、客户至上、诚信守法：以客户需求为中心，秉持专业价值服务理念，全面分析客户需求，合理设计产品保障；通过高科技移动展业平台，为客户提供简便快捷的投保服务。2、规范呼出、创新服务：规范销售行为，优化销售流程，完善禁拨制度。同时，借助网络、移动端新媒体资源，给客...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2023-12-19
评价体系指标分类具体指标评价方法指标说明（计算公式）第一部分非现场评价（权重70%）服务类指标（5个） 当期案均出险支付周期先将每项指标按照从优到差进行排序，最后一名得起评分，其他名次得分根据插值法计算，向上累加，第一名不超过满分。1、案均出险支付周期=∑统计期内正常结案案件（支付时间-出险时间）/...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2023-12-13
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