评价内容评价标准评定方法一、承保服务(10分)1.各保险机构未严格执行经备案的地方性保险条款及费率,或未按照联席会形成决议的产品规范(承保方案)开展业务承保,每违反一次扣3分,最多扣10分。日常检查、系统抽查二、技术服务(40分)2.中型以上投保单位保险合同生效之日起45日内无理由未对企业开展第一次...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-09-06为切实做好XX市旅游服务质量保证金保证保险(以下简称保证金保险)试点工作,落实保险市场承保和服务规范,提高服务质量,我公司在此郑重承诺如下:一、具备在XX市区域内开展信用保证保险业务条件。在XX设有分支机构且实际开展业务,或具有可持续的足够能力为XX市旅行社投保、被保险旅游者索赔提供全天候服务,近三...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-07-22一、银行业侵害消费者权益乱象(包括但不限于以下方面)(一)产品设计方面1.产品多层嵌套,结构复杂,产品说明书等销售材料信息披露不真实、不准确、不完善。2.结构性存款假结构,替代保本理财,或按保本产品宣传销售。3.理财产品预期收益区间测算不科学合理,存在诱导性表述。(二)营销宣传方面1.不当宣传和误导...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-07-18前 言为规范客户服务行为,提高客户服务品质,统一客户服务标准,特制定《XX保险公司客户服务规范》。各机构应按照规范要求,结合本地实际情况,不断完善客户服务工作,切实提高客户服务满意度。第一章、客户服务基本要求XX保险向客户提供从报案至结案的全过程理赔服务,同时提供保险业务的投诉、咨询、查询等服务。...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-26注:投保人与被保险人不一致且投保车辆数量超过合理范围等存在特殊情形的记录项目客服柜面人员用语示例1.征求投保人意见客服柜面人员:XX 先生/女士、XX 先生/女士,您们好!为规范保险销售从业人员的销售行为,也为了更好地保护您的合法权益,根据有关规定,我们将以录音录像(拍照)方式对我的销售过程关键环节...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-13一、报案环节报案环节的服务要求与参考话术请按照客户服务部已下发的《XXXXX客服代表统一服务用语规范》进行操作。二、现场查勘环节(一)查勘人员在接到“XXXXX”调度后,须在5分钟内主动联系客户,了解案件具体情况,并按以下服务规范操作。1、礼貌地询问客户身份。[参考话术] “您好!请问您是×...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2022-07-26为了推动电销业务的发展,做好电销业务的落地理赔服务,除了制定完善的落地服务流程外,特制定对电销客户的理赔服务和增值服务方案。一、理赔服务网络(一)理赔服务特色1、以“XXXXXXXX”为的服务目标。理赔服务采取“XXXX”的模式,体现“XXXXXXX”的服务理念。 2、理赔系统完善,自动通知客户赔案...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2021-08-24一、受理部门接到客户的投诉,应当在接到投诉当日内对投诉内容进行登记; 二、来访来电投诉,一个工作日内核实,如为真实投诉,必须立即立案处理;对信件、书面材料投诉必须立即立案。 三、对所有涉及代理保险投诉的,均比照本局制定的首问负责制进行处理; 四、投诉案件的处理程序 1、属于普通投诉案件的,受理人能即...
已下载:15次 是否免费:否 上传时间:2021-03-25投保单号:投保人:被保险人:【双录注意事项】●双录过程中需使用普通话,声音清楚、回答肯定。●双录过程中出示证件,均需要镜头拉近景特写。●双录过程中签字环节,均需要镜头拉近景特写。1、先生/女士,您好!为规范保险销售从业人员的销售行为,也为了更好地保护您的合法权益,根据保监会有关规定,我们将以录音录像...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-07-07销售强调语说明:引号部分为销售强调语,销售人员必须在相应销售环节使用,不得更改。一、保险销售人员在介绍保险产品之前,必须向准客户明示自己的身份、所属保险公司或代理保险机构名称以及推荐的保险产品名称。“我是XX保险公司的营销员XX(姓名),这是我的展业证书。现在我向您推荐的是XX保险产品(产品全称)。...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-06-19Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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