前 言为规范客户服务行为,提高客户服务品质,统一客户服务标准,特制定《XX保险公司客户服务规范》。各机构应按照规范要求,结合本地实际情况,不断完善客户服务工作,切实提高客户服务满意度。第一章、客户服务基本要求XX保险向客户提供从报案至结案的全过程理赔服务,同时提供保险业务的投诉、咨询、查询等服务。...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-26注:投保人与被保险人不一致且投保车辆数量超过合理范围等存在特殊情形的记录项目客服柜面人员用语示例1.征求投保人意见客服柜面人员:XX 先生/女士、XX 先生/女士,您们好!为规范保险销售从业人员的销售行为,也为了更好地保护您的合法权益,根据有关规定,我们将以录音录像(拍照)方式对我的销售过程关键环节...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-13一、报案环节报案环节的服务要求与参考话术请按照客户服务部已下发的《XXXXX客服代表统一服务用语规范》进行操作。二、现场查勘环节(一)查勘人员在接到“XXXXX”调度后,须在5分钟内主动联系客户,了解案件具体情况,并按以下服务规范操作。1、礼貌地询问客户身份。[参考话术] “您好!请问您是×...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2022-07-26为了推动电销业务的发展,做好电销业务的落地理赔服务,除了制定完善的落地服务流程外,特制定对电销客户的理赔服务和增值服务方案。一、理赔服务网络(一)理赔服务特色1、以“XXXXXXXX”为的服务目标。理赔服务采取“XXXX”的模式,体现“XXXXXXX”的服务理念。 2、理赔系统完善,自动通知客户赔案...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2021-08-24一、受理部门接到客户的投诉,应当在接到投诉当日内对投诉内容进行登记; 二、来访来电投诉,一个工作日内核实,如为真实投诉,必须立即立案处理;对信件、书面材料投诉必须立即立案。 三、对所有涉及代理保险投诉的,均比照本局制定的首问负责制进行处理; 四、投诉案件的处理程序 1、属于普通投诉案件的,受理人能即...
已下载:15次 是否免费:否 上传时间:2021-03-25投保单号:投保人:被保险人:【双录注意事项】●双录过程中需使用普通话,声音清楚、回答肯定。●双录过程中出示证件,均需要镜头拉近景特写。●双录过程中签字环节,均需要镜头拉近景特写。1、先生/女士,您好!为规范保险销售从业人员的销售行为,也为了更好地保护您的合法权益,根据保监会有关规定,我们将以录音录像...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-07-07销售强调语说明:引号部分为销售强调语,销售人员必须在相应销售环节使用,不得更改。一、保险销售人员在介绍保险产品之前,必须向准客户明示自己的身份、所属保险公司或代理保险机构名称以及推荐的保险产品名称。“我是XX保险公司的营销员XX(姓名),这是我的展业证书。现在我向您推荐的是XX保险产品(产品全称)。...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-06-19理赔服务的基本原则(一)重合同、守信用。严格按照保险合同和有关法律、法规处理赔案,笃守信用,切实维护保险合同双方当事人的合法权益。 (二)实事求是。处理赔案须以事实为依据,根据具体情况正确确定保险责任和赔偿金额。 (三)主动、快速、准确、合理。处理赔案要积极主动,快速赶赴事故现场进行查勘,依据保险合...
已下载:5次 是否免费:否 上传时间:2020-03-11第一页:封面第二页:产品介绍储金型家庭综合保险是我公司在城市地区专属销售的投资型家财险产品。本产品保障为主,理财为辅,是国内首款负责地震损失的储金保险产品。一、方案灵活,购买方便本产品共有A、B、C三款,每款根据房屋结构又提供三种保障方案,总有一款能够满足您的需求。您可以在我公司的任意一家营业网点或...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-02-18目 录产品篇 11.XX宝在全国都能购买吗? 12.我在什么渠道可以购买? 13.产品的购买流程是什么? 14.这款产品跟市面上类似产品比较有什么优势? 15.购买XX宝,得到保障的同时,储金部分还能得到额外收益吗? 26.购买储金需要什么手续? 27.买一份储金,能够得到哪些保险保障? 28.购买...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2019-12-27Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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