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某市保险行业文明服务规范(2页).pdf

为规范保险行业文明服务标准和行为,推进行业自律诚信机制建设,维护行业良好的社会形象,营造安全放心和谐的保险消费环境。 XX市保险行业协会在XX银保监分局指导下,制订《XX市保险行业文明服务规范》,各保险机构遵照执行。

一、自觉遵守国家法律法规、监管规定和行业自律规则,执行所在机构的规章制度和服务承诺,尊重社会公德,维护社会利益。

二、服务人员严格做到衣着得体,举止端庄,用语文明,热情耐心,提示周全、有问必答。

三、服务人员应恪守职业道德,践行爱岗敬业,努力成为本专业的行家能手。

四、服务人员应充分尊重消费者个人意愿,倡导科学理性的保险消费观,站在消费者角度合理推荐产品和服务。以消费者满意度为导向,重视消费者体验,满足消费者提出的合理需求,不泄露商业秘密和消费者资料。

五、诚实守信,不隐瞒、不夸大、不作假,不损害投保人、被保险人和受益人权益,不散布不实信息,如实告知消费者保险权利和义务,严格按照合同约定履行各项义务。

六、建立科学、规范、合理的服务机制,采用方便、快捷、安全的工作流程,为消费者提供更全面、更便捷的多元化服务。优化理赔流程,及时告知消费者理赔进展,实现理赔透明,不惜赔、不滥赔、不错赔。

七、在经营场所公示单位证照、服务流程、投诉渠道等信息,确保内容真实准确。服务大厅应宽敞明亮,整洁干净,切实加强老年人和残疾人等特殊人群便民设施的配备。

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  • 更新时间:2023-05-26
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