为规范保险行业文明服务标准和行为,推进行业自律诚信机制建设,维护行业良好的社会形象,营造安全放心和谐的保险消费环境。 XX市保险行业协会在XX银保监分局指导下,制订《XX市保险行业文明服务规范》,各保险机构遵照执行。
一、自觉遵守国家法律法规、监管规定和行业自律规则,执行所在机构的规章制度和服务承诺,尊重社会公德,维护社会利益。
二、服务人员严格做到衣着得体,举止端庄,用语文明,热情耐心,提示周全、有问必答。
三、服务人员应恪守职业道德,践行爱岗敬业,努力成为本专业的行家能手。
四、服务人员应充分尊重消费者个人意愿,倡导科学理性的保险消费观,站在消费者角度合理推荐产品和服务。以消费者满意度为导向,重视消费者体验,满足消费者提出的合理需求,不泄露商业秘密和消费者资料。
五、诚实守信,不隐瞒、不夸大、不作假,不损害投保人、被保险人和受益人权益,不散布不实信息,如实告知消费者保险权利和义务,严格按照合同约定履行各项义务。
六、建立科学、规范、合理的服务机制,采用方便、快捷、安全的工作流程,为消费者提供更全面、更便捷的多元化服务。优化理赔流程,及时告知消费者理赔进展,实现理赔透明,不惜赔、不滥赔、不错赔。
七、在经营场所公示单位证照、服务流程、投诉渠道等信息,确保内容真实准确。服务大厅应宽敞明亮,整洁干净,切实加强老年人和残疾人等特殊人群便民设施的配备。
为了向广大客户提供优质、高效的理赔服务,XX保险将按照“一个客户,综合服务”的原则,主动接受社会各界的监督,提高理赔综合服务水平,诚信、文明、快捷的为保户提供理赔保障,重点就如何提高服务效率和服务质量向社会做出如下承诺:一、服务品质XX保险公司将为您提供专业、便捷、全面的保险理赔服务,耐心、详尽、专...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-01-23一、销售服务:诚信服务、专业领先、便捷可靠1、客户至上、诚信守法:以客户需求为中心,秉持专业价值服务理念,全面分析客户需求,合理设计产品保障;通过高科技移动展业平台,为客户提供简便快捷的投保服务。2、规范呼出、创新服务:规范销售行为,优化销售流程,完善禁拨制度。同时,借助网络、移动端新媒体资源,给客...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-19评价体系指标分类具体指标评价方法指标说明(计算公式)第一部分非现场评价(权重70%)服务类指标(5个) 当期案均出险支付周期先将每项指标按照从优到差进行排序,最后一名得起评分,其他名次得分根据插值法计算,向上累加,第一名不超过满分。1、案均出险支付周期=∑统计期内正常结案案件(支付时间-出险时间)/...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-13CUSTOMER COMPLAINTSWe make every effort to deliver a high-quality service to our policyholders. If you have acomplaint about our service, or about a c...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-11-23CONTENTSIntroduction 2Your Policy and Insuring Clause 4Customer Information 5 – 7General Definitions and Interpretations 7 – 10General Exclusions 10 –...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-11-17互联网业务模式互联网业务筛选标准与流程互联网业务系统功能互联网业务落地运营及服务1.1.1互联网业务模式通过与第三方互联网机构合作的方式,利用第三方平台已有用户流量,实现公司保险产品的销售专业互联网保险中介:XX代理公司、XX经纪公司、XX保险服务公司等非保险类垂直电商:携程、去哪儿、途牛等综合性交...
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