某机动车辆延长保修服务推荐规范语言（7页）.doc-客户服务-保险资料库

某机动车辆延长保修服务推荐规范语言（7页）.doc

一、销售思路

1、客户购买汽车延保的10大理由

省心——当客户需要对车进行全面的保障时；当客户有过维修经历觉得很麻烦的时；当客户想给爱车提供专业的维修时。

省钱——当客户希望可以节省各项维修费用时；当客户的爱车有过维修被宰的经历时；当客户未来有换车计划旧车要转让时；当客户觉得原厂维修配件费用太高时。

有保障（未来隐患）——当客户的开车习惯不太好时；当客户的爱车使用频率较高时；当客户希望汽车只要出了问题可以及时解决时。

2、判断客户购买潜在需求需要了解的客户信息：

客户的年龄和性别——年轻女性客户更容易购买此类产品

客户车辆的车龄——即将过厂家保修期的客户，最好是德系品牌（德系车辆返修率较高）

客户车险是否出过险——出险客户更容易推

是否是公司用车

针对不良的驾驶习惯——制造痛苦，引发客户对延保的需求

二、车险成功件开场白

1、场景一：对象主要针对年轻的女性客户

TMR：好的，XX小姐/女士，感谢您对小X和XX直通车险的支持。想和您了解一下，平时您对车辆使用和操作性能方面是否熟悉呢？

客户：还行吧，有什么事吗？

TMR：是这样的，作为您的车险顾问，小X有义务提醒您一下，由于驾驶习惯不当或者误操作，会大大缩短您车辆的使用寿命的？

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