目录
第一章 总 则 1
第二章 孤儿保单管理职责归属 2
第三章 孤儿保单来源及相关定义 4
第四章 孤儿保单流转原则 5
第五章 孤儿保单分配原则 6
第六章 孤儿保单回收原则 8
第七章 孤儿保单分配及回收管理流程 9
第八章 附则 13
第一章 总 则
第一条 为进一步提升客户服务品质,巩固公司与客户的关系,促进公司客户经营管理水平的提高,同时充分利用公司现有客户资源,持续推动营销队伍的发展壮大,特制定本方案。
第二条 孤儿保单分配管理是指公司本着科学、务实、高效的原则,通过对孤儿保单实施转入、通知或回访、识别、分配和回收、服务品质评估等规范管理,对孤儿保单进行统一维护,完善服务流程,提高公司客户管理的效率和质量,实现孤儿保单价值利用的最大化。
第三条 孤儿保单属于公司资源,必须由公司统一管理,地市级分公司个险销售部负责具体实施。
第四条 原则上只允许营销队伍产生的孤儿保单流向收展队伍,不允许收展队伍服务的孤儿保单流向营销队伍。
第五条 本方案适用于XX保险公司XX省分公司及其分支机构。
第二章 孤儿保单管理职责归属
第六条 省、市、县的收展管理部门是孤儿保单管理的主责部门。所有资源的分配、查询等权限在分公司收展部客资管理岗。
第七条 省公司个险销售部负责遵照总公司《XX保险公司个险渠道孤儿保单管理办法》、《XX保险公司个险渠道孤儿保单服务管理办法》,制定符合XX省实际情况的孤儿保单管理的相关制度,推动孤儿保单信息管理系统的使用,孤儿保单日常管理工作指导和数据统计分析等。
第八条 省级分公司收展管理部门负责辖内办法的推广实施,监控下级机构孤儿保单分配及系统运行情况,分析评估辖内孤儿保单资源存量增量及开发情况,推广实施孤儿保单客户资源区域化经营运作指引、操作标准、支持工具等。
贵公司目前执行的回访制度的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的问题件管理办法的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的回访话术的执行起期(请在前一个单元格中填日期,后一个单元格中填文号) 贵公司目前执行的回访制度的制定...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2021-01-12一、约访前的准备(10分钟)收拾桌面、拿出耳机(2分钟)检查名单(30个)约访提示1、专注于“唯一”目标---邀约有效面谈简单、直接;电约的目的不是单纯的约客户,面见且谈到寿险才能提高拜访效率2、至少尝试2次异议处理:每次面谈的机会都是需要经过努力获得的3、保存记录:记录对话内容以便跟进二、温故知新...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2021-01-071、XX准入标准1.所有XX必须为具有车险理赔相关专业知识及工作经历的从业人士;2.所有XX必须身体健康,品貌端正,无犯罪史,无行业不良记录;3.所有XX必须通过在线注册、实名认证、专业考试、专业资质认证、面试等环节的考核。2.XX作业规范1.着装标准着装、外表直接反应服务人的服务形象,是获得客户满...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-12-22检查项目检查具体内容检查项目及方式、方法制度建设是否制定保险消费投诉重大上访及群体性事件应急报告制度询问运营柜面人员知否知晓相关制度。是否制定保险消费投诉重大上访及群体性事件应急预案 是否明确保险消费投诉的责任部门、责任人和联系人询问运营柜面人员知否知晓相关制度,并查看是否有相关制度。是否在柜面设置...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2020-12-04A:是 B:不是开场白电销:您好.请问是XXX先生/小姐吗?(您好,XXX先生/小姐)客户:是啊.有什么事啊? 电销:XXX先生/小姐您好.,我是XX财险打过来的,我姓XX客户:什么事呢?电销:XXX先生/小姐,您好,我们公司近期推出一个短期的车险优惠活动,XXX先生/小姐您的车是XX年的车...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-11-29Copyright © 2009-2020 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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