储金型家庭综合保险产品客户服务手册之百问百答（15页）.doc

目 录

产品篇 1

1.XX宝在全国都能购买吗？ 1

2.我在什么渠道可以购买？ 1

3．产品的购买流程是什么？ 1

4．这款产品跟市面上类似产品比较有什么优势？ 1

5．购买XX宝，得到保障的同时，储金部分还能得到额外收益吗？ 2

6．购买储金需要什么手续？ 2

7．买一份储金，能够得到哪些保险保障？ 2

8．购买多份，这些保障能够累加吗？ 3

9．地震的级别怎么认定？几级起赔？ 3

10．室内的财产也可以得到保障吗？ 3

11．平房可以投保吗？ 3

12．保单丢了能补办吗？如何申请？ 3

13．租住房屋可以投保吗？ 4

14．没有房产证如何投保？ 4

15．收到的保单如何验真？ 4

缴费篇 5

1．交费方式有哪些？ 5

2．大额购买如何办理？ 5

3．银行转账我要注意哪些？需要索要什么单据？ 5

4．我通过银行转账方式支付储金，你公司账号是？ 5

5．银行转账凭证丢失了怎么办？ 5

6．我没有银行卡，怎么办？ 5

7．储金能交现金吗？ 6

8．什么时候能拿到保单？ 6

退保篇 7

1．满期后怎么退保？ 7

2．满期退保需要什么手续？ 7

3．满期后不来退保自动续转码？保险还有效吗？ 7

4．满期后不退保，会有额外收益吗，比如活期利息？ 7

5能提前退保吗？ 7

6．提前退保需要收取手续费吗？具体标准？ 7

7．提前退保如何申请？需要提供哪些手续？ 8

理赔篇 9

1．意外身故部分受益人是如何规定的？可以指定吗？ 9

2．发生了保单中规定的地震责任，如何理赔？需要哪些手续？ 9

3． 发生保单中规定的家财综合责任，如何理赔？需要哪些手续？ 9

4．保险金额明显低于房屋的实际价值，赔付标准如何？ 10

1．农村版产品在哪里可以购买？ 11

2．发生地震造成的部分损失能否得到赔付？ 11

3．具体的倒塌标准如何界定？ 11

4．I级倒塌是何标准？ 12

5．II级倒塌是何标准？ 12

6．III级倒塌是何标准？ 12

7．宅基地可以投保吗？ 13

产品篇

1.XX宝在全国都能购买吗？ 

解答：我公司“XX宝”产品在全国范围内销售。但要注意的是，其中的A、B两款产品，因包含意外险责任，被保险人为无民事行为能力未成年人的，只能由父母投保；被保险人为未成年人的，最高投保份数不得超过2份，即身故保险金额不超过10万元。