某保险公司客户服务承诺（4页）.doc-客户服务-保险资料库

某保险公司客户服务承诺（4页）.doc

（一）基础服务承诺
1、报案受理
统一客户服务热线XXXXX，提供365天、24小时全天候的专业服务。
2、查勘定损
（1）客户报案后，XX保险查勘人员或协议公估公司将在10分钟内与客户联系，并约定事故处理方式及到达事故现场的时间。
（2）查勘7×24小时服务。
（3）定损7×8小时服务。
（4）车险损失核定时效标准：万元以下，3天；万元以上（含车辆修复后的复勘），30天。车险损失核定时效是指调度车、物定损任务开始到该任务定损确认通过，包括定损、报价、核损、定损确认四个环节的时长。
3、赔款支付
（1）车险：
① 针对车险小额赔案推出“快易赔”服务。通过简化流程（查勘、定损、报价、核损四合一）、简化单证（索赔通知书、查勘单、定损单、赔款收据四合一）实现“先领赔款，再修车”，从出险报案至赔款支付在2天内完成。
② 无人伤、万元以下、资料齐全：8小时赔付。
③ 其他类型赔案：属于保险责任、保险损失确定、理赔资料齐全、双方达成一致赔付金额的案件，10天内结案并支付赔款。