某保险公司客户节理赔服务（6页）.doc-客户服务-保险资料库

某保险公司客户节理赔服务（6页）.doc

根据公司20XX年整体安排，以创新为驱动，加大理赔服务供给升级，深化推进“卓越理赔服务计划”，切实提升公司理赔服务品质，树立与公司整体市场地位匹配的理赔服务形象，夯实“多块好省”服务品牌基础,特制定20XX年XX客户节理赔服务举措。
一、我的理赔，我做主，一站式服务
我公司投保机动车损失保险的私家车客户发生不涉及人伤、物损且车辆损失在2000元（含）以下责任明确的单方事故时，客户可根据自己的喜好，选择微信、XX保险APP等自助方式、查勘定损人员事故现场办理方式或前往我公司理赔网点办理方式，享受到我公司提供的从出险报案到收取赔款的全流程线上、线下一站式理赔服务。
（一）自主服务模式
事故当事人为被保险人的小额案件，出险后可自主选择任意一站式服务模式。相关服务模式如下：
1、拇指理赔--在线
事故当事人为被保险人的小额案件，出险后客户可以通过电话、微信、XX保险APP等多媒体渠道，现场自助完成报案、提交索赔资料，在我公司在线服务人员的指引下，完成从报案到收取赔款全流程一站式理赔。
2、极速理赔--现场
事故当事人为被保险人的小额案件，出险报案后要求我公司理赔人员现场处理的，理赔人员在现场提供查勘、车辆定损直至支付赔款的全流程一站式理赔服务。