某产险公司保险服务品质神秘监测调查问卷（21页）.doc-客户服务-保险资料库

某产险公司保险服务品质神秘监测调查问卷（21页）.doc

神秘客户承诺：
我清楚本人的访问态度对调查结果的影响；
我保证本份问卷的各项资料都是由我本人按照公司规定的访问程序进行访问和记录的，绝对真实无欺；
我知道若发现一份作假，本人访问的所有问卷将全部作废，并需对因此而给公司造成的损失做出赔偿。
神秘顾客签字：_____________【写全名】
问卷审核记录：分四个层级审核，分别是各地执行公司总督导、XX总督导。请各公司严格按照要求进行审核。【执行公司100％审核，XX100%审核】
审核人员要求    审核人签字
第一审核    各执行公司总督导
第二审核    XX总督导
（注意：审核人必须填写全名）
Q．执行步骤
0、问卷15-20页单独打印，准备在查勘员到达现场后出示，考核其业务能力。同时将案例二电子版照片存在手机中，考核时出示。
1、首先，用手机拨打XXXXXXXX，考察接线员的服务水平，通话结束后，回答L-N、A-B部分。
2、电话报险后，等待查勘人员与调查人电话联系，与查勘人员沟通后，在约定的地点等待查勘人员到达现场。回答D-G部分。
2、查勘人员到达现场后，向其说明来意，出示调查委派书，并拨打XXXXXXXX销案，一定要在当时立刻销案，否则会产生严重后果。
4、请查勘人员配合完成拍照，并请查勘人员回答业务问题。