某公司服务原则（1页）.doc-客户服务-保险资料库

某公司服务原则（1页）.doc

一、真诚服务原则
服务人员须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务、真诚待客。诚实守信，严格遵守国家法律法规和公司规定，不欺骗、不隐瞒，严格履行如实告知义务，认真履行服务职责。

二、主动服务原则
服务人员应具备主动服务意识，在服务过程中积极热情，主动指引、解答、协助客户办理各项业务。

三、及时服务原则
服务人员应严格遵守服务时限要求，快速响应客户提出的需求、解答客户疑问、处理相关业务，为客户提供高效服务。

四、方便客户原则
在整体规范性的原则下，硬件环境、设备设施、业务办理等各服务环节都应从方便客户办理、满足客户需求出发进行设计，如增设辅助设施和标识，简化服务手续和流程，优化服务界面等。