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某公司服务原则(1页).doc
 


所在类别: 经营管理实务/客户服务
文件类型: DOC
文件大小: 41KB
授权方式: 高级会员
下载扣除圈币: 3 圈币
资源语言: 简体中文

【简介】
一、真诚服务原则
服务人员须具备良好的心理素质和职业道德,热情服务、真诚待客。诚实守信,严格遵守国家法律法规和公司规定,不欺骗、不隐瞒,严格履行如实告知义务,认真履行服务职责。

二、主动服务原则
服务人员应具备主动服务意识,在服务过程中积极热情,主动指引、解答、协助客户办理各项业务。

三、及时服务原则
服务人员应严格遵守服务时限要求,快速响应客户提出的需求、解答客户疑问、处理相关业务,为客户提供高效服务。

四、方便客户原则
在整体规范性的原则下,硬件环境、设备设施、业务办理等各服务环节都应从方便客户办理、满足客户需求出发进行设计,如增设辅助设施和标识,简化服务手续和流程,优化服务界面等。

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