神秘顾客调查执行流程--单证流程（3页）.doc-客户服务-保险资料库

神秘顾客调查执行流程--单证流程（3页）.doc

配额要求：快处快赔样本中的单证算单证样本
如何判断理赔人员和理赔区域：1、营业厅内是否有理赔标识、单证收集岗、理算岗等岗位标识；2、没有明确标识的，询问工作人员“这里能不能交单证”或“这里能不能理赔”，根据工作人员的指引进行检查。如工作人员表示没有理赔人员，则该网点不能检查。
注意：如果执行样本不是拦截到的车主，而是跟访样本，要求必须跟拍到一个车主办理定损的全过程，而且有清楚的画面和声音才算合格，否则作废该样本。
出单岗、承保出单岗等都是销售岗位，不能检查该岗位人员，如出现检查销售岗位人员、或没有确定人员身份就进行检查的，样本作废。

一、    执行录像要求
1.    开场白及结束语
口述“现在是2014年X月X日XX点XX分（24小时制），我-XXX（神秘顾客全名），正进入XX市XX路XX号人保XX大厅进行监测。”
结束语：“现在是2014年X月X日XX点XX分（24小时制），我-XXX（神秘顾客全名），已经完成XX市XX路XX号XX人保XX大厅的监测”

2.    录像质量：录像画面清晰、声音清楚、画面平稳
二、    拦截方法
（1）    从客户名单中找到人流量大的理赔网点
（2）    利用周末的时间进行拦截
（3）    看到一个车主必须拦截，不能放过一个车主
（4）    请代理公司选择有拦截经验，年龄成熟，有亲和力的访问员进行拦截，让车主感觉有安全感，成功几率会更大