某保险公司理赔服务介绍（36页）ppt.rar

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理赔服务介绍
特色服务介绍
公司服务承诺
一、理赔服务介绍--公司热线电话
XXXXX
全国统一服务热线
XXXXXXXXX
车险投保热线
XXXXXXXXXX
进口大众理赔热线
您所了解的理赔流程是？
一、理赔服务介绍--理赔流程
调度
查勘
定损
立案
出险报案
核价
核损
单证收集
理算
核赔
结案
支付
理赔服务介绍--车险流程
理赔服务介绍--车险流程
1.报案：XXXXX接报案专线，全天候24小时受理保险报案；提供业务咨询；受理举报、投诉，并对服务进行回访。  2.调度：全天候24小时调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘等任务； 3.查勘：全天候24小时现场调查和勘察，确定事故原因、事故责任、保险责任，初步估计损失情况，协助客户进行现场施救，提供索赔指引等服务。  4.定损：确定事故损失，缮制《损失情况确认书》；对于超权限重大赔案，逐级上报，并与客户及时沟通、反馈。  5.核价：根据车辆损失项目和清单、车损照片等，通过市场询价或查阅零配件价格数据库，对更换零部件的价格进行审核，出具审核意见，确保维修质量及价格公正合理。  6.核损：根据定损人员提交的车辆损失项目和清单、车损照片、人员伤亡费用项目和清单、财产损失项目和清单及相应损失照片等，对超权限赔案进行核损，出具审核意见，确保各项损失费用得到合理的评定。  7.单证收集：接收索赔单证，进行复核；确定赔款支付方式。  8.理算：根据国家有关法律法规、相关部分事故处理结果、保险条款及案件定损核损金额，对保险赔款进行计算。  9.核赔：审核理算后的赔案，出具审核意见，保证赔款金额准确合理。  10.结案：打印赔款收据、清分单证、结案登记，将相关材料移交财务部门，全国统一转账。