柜面服务礼貌用语和服务禁忌语表（2页）.doc-客户服务-保险资料库

柜面服务礼貌用语和服务禁忌语表（2页）.doc

状态礼貌用语举例禁忌语举例
迎接客户
·先生（女士）您好，您请坐，请问有什么可以帮到您？
·你找谁？
·等会儿！
·你干嘛？
承保咨询
·先生(女士)，您是要购买保险，对吗？
·干啥？快说。
·你买保险？
·先生(女士)，根据您汽车的使用性质、购买的年限及出险记录，今年交强险保费**元，商业险保费**元。您看可以吗?
·哪这么多废话，就是这个价格。
·以前没买过保险啊。
·先生(女士)，请问还有其他可以帮您的吗？
·没看见我很忙吗？不早说。
·说清楚到底干啥。
填写资料
·先生(女士)，您好，请您填写***，请您在***签名。
·先生(女士)，您好，您需要在这里填写身份证号码。
·我没时间，自己看着填。
·自己在下面该签字的地方签个字。
·不是让你填这个嘛，你怎么还不会。
业务办理
·先生(女士)，您好，请您提供身份证原件、行驶证原件，谢谢。
·把你的证件拿出来。
·先生(女士)，这是您的**证，请您收好。
·自己的东西自己拿好，丢了别找我们。
·先生(女士)，请您看下，这是投保提示书和免赔