某寿险公司服务承诺（3页）.pdf

为更好地为客户提供高效优质的服务，维护客户的合法权益，XX就服务事项向广大客户做出如下承诺:
一、销售服务承诺
为切实保障客户的投保权益，保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品时主动向客户出示相关证件，并严格按照保监会的要求向客户履行如实告知义务：详述保险概念、明确保险利益、依规范演示分红收益、充分披露信息、详细解说合同内容；并且向客户介绍公司售后服务相关内容和流程，详细告知客户所有的权利和义务，告知客户投诉方法、投诉电话。银行保险销售序列人员诚信经营特别承诺：不夸大保险收益，不承诺分红收益，不混淆保险概念，不提供虚假信息，不隐瞒合同内容，不自制宣传资料，不无证开展业务，不篡改客
户信息，不代替客户签名，不代替客户抄录。
电销保险销售序列人员诚信经营特别承诺：不无证开展业务，不进行销售误导，不做出不实承诺，不夸大保险利益，不使用销售禁语，不遗漏销售确认，不遗漏权益告知，不泄露客户信息，不拨打禁呼号码，不在限定时间外销售。
二、电话服务承诺
XX全国服务热线XXXXXXXX，人工接听时间为工作日8：00-22：00，其余时间提供7×24小时语音留言服务，并自留言之日起1个工作日内向留言人做出回应。同时在公司官网开设客户服务邮箱，提供客户咨询、投诉服务。
为切实有效维护客户权益，对保险期限超过一年的个险新单在犹豫期内对投保人进行100%回访，回访内容必须包括保单权益告知、保险风险提示等内容。
三、承保服务承诺
对于投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整或者需要进行体检、生存调查等程序的，自收到投保资料之日起5个工作日内通知投保人。同意承保的，自收到符合要求的投保资料之日起15个工作日内或者自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起15个工作日内完成保险合同制作并
送达投保人。
四、保单保全服务承诺
在全国分公司、中心支公司层面开设客户柜面，提供保险业务咨询、保险业务受理、投诉接待等服务。办理常规柜面业务的客户平均等候时间不超过15分钟，业务高峰时段不超过30分钟。
自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起2个工作日内完成受理。保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的，自收到保全申请之日起5个工作日内一次性通