寿险保全资料汇总（7页）.doc

什么是保全？ 
答：保险合同保全是指保险公司为了维持人身保险合同（本公司签发的非基金险类人身保险合同）的持续有效，根据保险合同条款约定及客户要求而提供的一系列服务。 
保全服务申请途径有哪些？ 
答：合同保全的申请可通过如下三种途径：1．客户直接到本公司柜面服务网点申请办理。2．客户委托他人如业务员等，到本公司服务网点申请办理。对于涉及大额现金领款的保全业务及部分重要保全项目，应由客户本人办理，原则上不受理委托。具体额度可由分公司自行确定。3．客户通过信函或客户服务电话提出申请。此类申请限于部分本公司认可的保全项目。 
保全申请应提交的资料有哪些？ 
答：合同保全申请所提交的资料依据申请项目不同而有所差异，一般情况下客户需提供下列资料：1. 保险合同；2.《保险合同变更申请书》或其他相应的申请书；3. 申请人及相关人员（如投保人、被保险人、变更正人、受托人等）的身份证明，本公司认可的个人身份证明类型包括有效身份证件（居民身份证、护照、军官证等）和户籍证明；4. 本公司需要的其他资料及证明文件。 
如果保全过程中客户提供的身份证件与原有留存身份证件不一致怎么办？ 
答：客户办理保全过程中，如果提供的身份证件与本公司留存的身份证件内容不一致时，则以当事人户籍所在部门出具的证明为依据。居民身份证号码从15位升为18位时，若除增位外其他号码保持不变，则视同一致。 
我的证件（身份证、护照等）发生变化，需办理什么手续？ 
答：您可持保险单、有关证件到我公司柜面或与业务员联系办理相关变更手续。投保人，被变更人应在申请书上亲笔签名。我们将在保单上批注或出具批单予以确认。（对投保时无身份证件，现持有身份证等证件的被保险人，应申请补证件号）。 
  投保人在保险合同有效期间内，是否可以将保险合同转换其他种类的保险合同？ 
答：该情况属于保险合同权益转换，是指投保人在保险合同有效期间内，根据条款规定选择转换为保险公司当时认可的终身保险、两全保险或年金保险合同而无需核保。
投保人在保险合同有效期间内，是否可以将保险合同转换其他种类的保险合同？
原则上，高风险险种可转换为低风险险种，但低风险险种不能转换为高风险险种，具体规定如下：
1．定期保险可转换为终身保险、两全保险、养老保险。
2．终身保险可转换为终身保险、两全保险、养老保险，但终身保险转换为终身保险时，转换时新合同的费率应高于原合同相同交费年期、年龄的费率。
3．两全保险可转换为终身保险、两全保险、养老保险，但两全保险转换为终身保险时，新合同的死亡保额不能高于原合同的死亡保额；两全保险转换两全保险时，转换时新合同的费率应高于原合同相同交费年期、年龄的费率。
4．各险种均不能转换为康宁终身、康宁定期保险及其他长期健康保险。
客户领取养老金的方式及年龄是否可以变更？
答：本公司签发的养老金类有效保险合同，且条款中未明确规定不允许变更领取方式/领取年龄的是可以变更的。
变更要求：保险合同交费期已满，且在约定领取日之前由投保人提出申请，被保险人须在申请书上亲笔签名，向本公司提供《保险合同变更申请书》、保险合同、投保人身份证明、受托人身份证明（若委托他人办理）等。相应规定如下：
1.养老金领取方式/领取年龄的变更限于合同提供的领取方式和年龄，且领取方式目前只允许月领方式、一次性领取方式变更为年领方式，以及在增额领取方式与定额领取方式之间的变更。
2.交费期内不允许变更领取年龄，交费期满方可变更领取年龄。