某保险支公司开展客户服务节宣传活动情况的报告（3页）.doc

为展示XX服务大众、服务社会的社会责任感，树立关爱、亲和、“以客户为中心”的品牌形象，XX财险XX中心支公司于20XX年XX月XX日至XX月XX日在全辖范围内积极开展以“未雨绸缪XX行，防灾减损您安心”为主题的第XX届客户服务节活动，活动开展情况如下：
一、 成立活动领导小组
为确保活动深入扎实开展，中支成立了活动领导小组，总经理XX担任组长，副总经理XX为副组长，各机构负责人、中支各部门负责人为成员。
领导小组主要负责全辖宣传活动的组织指导，协调落实，检查督促等工作。各营销服务部也按照活动要求，成立了活动小组，制定活动方案，落实活动准备工作。
二、活动内容
1.悬挂宣传标标语 
中支和各营销服务部都在职场营业大厅悬挂“保险，让生活更美好 ”、“保险有情  大爱无疆”、“保险相伴  安全无忧 ”等横幅标语，摆放客户关怀和防灾防损易拉宝。
2、宣传服务理念，讲解保险知识
组织员工在大厅和职场门前对客户和过往行人发放宣传资料，宣传行业核心价值理念“守信用、担风险、重服务、合规范”、监管核心价值理念“为民监管、依法公正、科学审慎、务实高效”；宣讲保险知识讲解、保险意识教育、答疑、讲解投保、理赔等相关专业知识，现场介绍我司优势保险产品等；宣传保险消费者保护、投诉维权渠道，积极回应保户关切的问题。
三、开展客户关怀活动
（一）非事故道路救援
1、非事故道路救援服务统一宣传口号为“XX道路救援，伴您畅行无忧。”
2、活动节期间广泛宣传非事故道路救援服务，包括在公司营业场所张贴宣传海报、组织人员现场讲解等。
3、活动期间，凡拨打9XXXX请求道路救援服务的客户，不限于XX客户，即可获得救援服务。
（二）、现场指导客户防灾服务
组织人员深入客户厂区，帮助企业对有可能发生的灾难，损害进行防范，提出的防损减灾的