某产险分公司“XX客户节”活动实施指导意见（9页）.doc

各中心支公司： 
根据XX保险发〔20XX〕XX号文件《关于开展20XX年 “XX客户节”活动的通知》，为深化服务理念，宣传服务品牌，增进客户关系，推动业务发展，按照集团公司统一部署，公司决定于XX月XX日前后在全系统组织开展20XX年“XX客户节”系列活动。现就相关事宜通知如下：  
一、指导思想 
按照集团公司关于组织开展20XX年“XX客户节”的相关要求，深入贯彻落实保监会“抓服务、严监管、防风险、促发展”的总体思路，秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，以家自车主题活动、服务宣传、客户回访为主要形式，加强客户与公司之间双向沟通，增进客户对客户服务内容的了解，深入调查客户对公司服务的需求、感知和建议，实现良性互动，增进理解与信任，实现客户与公司之间和谐健康发展。 
二、活动时间及主题  
（一）活动时间 
20XX年XX月XX日—XX月XX日；为突出整体活动效应，强化“XX客户节”服务品牌，客户节重点主题活动应安排在XX月XX日进行，当天无法安排的，最迟应在XX月XX日前安排开展主题活动。 
（二）活动主题 
牵手XX，品味生活，从心开始，沟通你我。 
三、组织机构  
省公司客服能力领导建设小组负责全省“XX客户节”活动的组织策划、指导与跟踪工作，各中支公司客服能力建设工作小组负责辖区内活动的实施，具体为各中支公司负责客服工作的班子领导、承保业管部负责人、理赔分中心负责人，中支公司综合部、销售部门需协助办理，共同做好活动的策划与落实工作。以客户节为平台和纽带，加强与客户的广泛联系，深度发掘客户资源，增加公司的知名度与影响力，为业务的发展奠定基础。
四、活动形式  
（一）活动一：牵手XX、畅行无忧----家自车主题活动
本活动为20XX年度客户节的主打活动，活动范围仅针对家庭自用车车主，各中支公司需通过开展此项客活动对广大家庭自用车车主提供必要的、合理的车辆检测、维护检修等保险防预服务，旨在向客户倡导安全驾乘、和谐出行的汽车生活理念，宣传XX保险品牌，搭建客