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保险电话营销工作手册(18页).doc

一. 电话营销的职责

1. 绩效管理

业绩:达成每月业绩目标

绩效:以最低的人力成本,创造最高的业绩

KPI管控:承保率≥65%、契撤率≤10%、人均产能、承保组EI、人员流失率≤15%

2. 人的管理

TSR训练、跟听及辅导

对TSR进行考核与评估

召开晨、午、夕会 

激励办法设计及管理

对TSR进行出勤管理

报表管理

活动量管理

抱怨、投诉件处理

日常行政工作

二. 电话营销的工作事项

督导 TSR充分应用时间行销

随时掌握TSR的销售行为,确保每人都确实遵守公司的相关规范

PRP 每周与每位TSR进行PRP

PRP的目的在于检讨业务与改进绩效;电话营销可以藉由PRP的进行树立权威

PRP进行次数可以依TSR不同的需求或问题,而进行调整

监听 确保TSR的销售行为符合公司规定

检视TSR的话术是否纯熟正确

监听重点:为了提升TSR话术技巧,电话营销在监听时必须记录每一位TSR在话术上的优缺点,以便在下一次的PRP中,明确指出TSR表现优异的地方,以及有待改善的部分

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  • 更新时间:2021-10-12
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