一. 电话营销的职责
1. 绩效管理
业绩:达成每月业绩目标
绩效:以最低的人力成本,创造最高的业绩
KPI管控:承保率≥65%、契撤率≤10%、人均产能、承保组EI、人员流失率≤15%
2. 人的管理
TSR训练、跟听及辅导
对TSR进行考核与评估
召开晨、午、夕会
激励办法设计及管理
对TSR进行出勤管理
报表管理
活动量管理
抱怨、投诉件处理
日常行政工作
二. 电话营销的工作事项
督导 TSR充分应用时间行销
随时掌握TSR的销售行为,确保每人都确实遵守公司的相关规范
PRP 每周与每位TSR进行PRP
PRP的目的在于检讨业务与改进绩效;电话营销可以藉由PRP的进行树立权威
PRP进行次数可以依TSR不同的需求或问题,而进行调整
监听 确保TSR的销售行为符合公司规定
检视TSR的话术是否纯熟正确
监听重点:为了提升TSR话术技巧,电话营销在监听时必须记录每一位TSR在话术上的优缺点,以便在下一次的PRP中,明确指出TSR表现优异的地方,以及有待改善的部分
主要内容一、保险中介市场运行情况二、监管的法律框架三、违法行为的表现形式四、应对措施1、保险市场发展方向追求目标: 保费规模 经营效益 管理方式: 粗放式管理 精细化管理简要介绍保险中介的构成投保人、被保险人保险人保险营销员保险兼业代理机构保险经纪机构保险公估机构保险专业代理机构2、保险中介点多、...
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已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2021-11-11目录回答几个基本问题:1、车商渠道是指什么?2、车商渠道做了哪些事?今年主要做哪些事?如何做?3、车商渠道未来方向在哪里?【第一部分】车商渠道经营模式1、为什么客户会在车商渠道购买保险车商渠道拥有的垄断机制导致了客户购买车商渠道拥有了保险产品购买消费的场景车商渠道拥有的服务资源导致了客户购买(一)认...
已下载:6次 是否免费:否 上传时间:2021-11-03保险销售目标责任书 甲方:XX保险销售服务有限公司 乙方:为了快速搭建营业区部及各级销售团队,逐步建立诚信、专业、高效的销售队伍和稳定、精干、活力的销售团队,经甲乙双方平等协商,就乙方建立营业区部的工作事宜,达成目标责任如下:1、筹备时间:20XX年11月1日——20XX年5月25日组织目标:成功达...
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已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2021-09-03Copyright © 2009-2021 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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