保险电话营销工作手册（18页）.doc-营销管理-保险资料库

保险电话营销工作手册（18页）.doc

一．电话营销的职责

1. 绩效管理

业绩：达成每月业绩目标

绩效：以最低的人力成本，创造最高的业绩

KPI管控：承保率≥65%、契撤率≤10%、人均产能、承保组EI、人员流失率≤15%

2. 人的管理

TSR训练、跟听及辅导

对TSR进行考核与评估

召开晨、午、夕会

激励办法设计及管理

对TSR进行出勤管理

报表管理

活动量管理

抱怨、投诉件处理

日常行政工作

二．电话营销的工作事项

督导 TSR充分应用时间行销

随时掌握TSR的销售行为，确保每人都确实遵守公司的相关规范

PRP 每周与每位TSR进行PRP

PRP的目的在于检讨业务与改进绩效；电话营销可以藉由PRP的进行树立权威

PRP进行次数可以依TSR不同的需求或问题，而进行调整

监听确保TSR的销售行为符合公司规定

检视TSR的话术是否纯熟正确

监听重点：为了提升TSR话术技巧，电话营销在监听时必须记录每一位TSR在话术上的优缺点，以便在下一次的PRP中，明确指出TSR表现优异的地方，以及有待改善的部分

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