为提高各岗位人员的操作技能，提高服务质量和工作效率，特制定本考核办法。
一、考核对象：分公司客服中心全体人员、中支调度岗
二、考核专班：考核由分公司客服中心抽调人员组成专班，具体组成人员有XXXX等。
三、考核时间：次月五日前考核上月工作。
四、考核原则：
（1）公平性：考评标准具有可操作性。
（2）公正性：考核将客观的反映员工的实际情况。
（3）公开性：考评结果张榜公布。
五、考核形式：随机抽查3到5段电话录音；核对易保系统；系统提取接报案量、客服中心总经理抽查、资料备查等；
六、考核内容：
（一）共同考核项目：
培训考试（10分）：当月培训考试成绩80分以上的，计10分。在此基础上，每少1分扣一分，低于70分的，此项不得分；
（二）分岗位考核项目：
接报案岗：
A、工作效率(35分)：
1、工作时效时效15分：
（1）接报案通话时效5分：时间要求控制在3分钟内。在此基础上，通话时间每减少30秒，奖1分，最多奖2分，但没有将案情询问清楚的不参加计奖；每超30秒，扣2分，扣完为止；
考核项目考核指标计算公式/指标定义计算说明数据来源考核值分值评分规则成本类（50%）核减率 ∑（定损任务首次提交估损汇总金额+定损提交施救费金额-核损审核工时-核损剔除配件后的配件金额-核损施救费金额）/（定损任务首次提交估损汇总金额+定损提交施救费金额） 统计首次核损审核情况（剔除全损案件）报表系...
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考核项目考核指标计算公式/指标定义计算说明数据来源考核值分值评分规则成本类（40%）医疗费核减率医疗费核减率=（统计期间内医疗费核减金额/统计期间医疗费上报总金额）×100%——报表系统 10% 20 1.考核值=10%的可得13分； 2.每上升或下降1%加或减0.6分；3.最...
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指标类型考核指标计算公式/指标定义指标说明计分规则及分值目标值数据来源计分规则及说明分值 成本类(40%)车险新发生案件满期赔付率年新发生案件满期赔付率=∑（今年报案已决金额+今年报案未决金额）/满期保费×100% 赔付率降幅=（当期值-...
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考核项目考核指标计算公式/指标定义计算说明数据来源考核值分值评分规则成本类（50%）被核减率∑（定损任务首次提交估损汇总金额+定损提交施救费金额-核损审核工时-核损剔除配件金额-核损施救费金额）/（定损任务首次提交估损汇总金额+定损提交施救费金额） 统计首次定损提交审核的任务情况（剔除全损案件）报表...
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考核项目考核指标计算公式/指标定义计算说明数据来源考核值分值评分规则成本类（50%）车险新发生案件满期赔付率1.今年新发生案件满期赔付率=∑（今年报案已决金额+今年报案未决金额）/满期保费×100% 2.车险历年制满期赔付率=∑[（期末未决赔款-期初未决赔款+已决赔款）/满期保费]&#...
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考核项目考核指标计算公式/指标定义计算说明数据来源考核值分值评分规则成本类（50%）核减率核减率=∑（定损首次提交金额-审核金额）/∑定损首次提交金额×100%——报表系统个人值25个人平均核减率/组内核减率×分值，最高加7.5分。审核案均（任务）∑（3万元以下核价审核通过金额-...
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