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车意险理赔序列员工执行力考核管理办法(7页).doc

第一章 总 则

第一条 为发挥理赔省级集中的管理优势、规范理赔作业流程、提升车意险理赔员工的执行力,XX分公司车意险理赔部根据20XX年车险工作发展指引以及总、分公司相关管理要求,特制定车意险理赔序列员工执行力千分制考核管理办法。

第二章 适用对象

第二条  XX分公司车意险理赔部各XX全体理赔员工。

第三章 考核实施

第三条 执行力千分制考核管理办法是指:拟定每位车意险理赔员工的初始分值为1000分,按照车险理赔案件的作业流程,每个环节的审核人对提交人的工作质量进行检视,并根据“千分制考核管理办法细则”,记录未按要求操作的事件及行为人,对行为人进行加分和扣分,并在《千分制考核触发明细表》(见附件)内进行登记的管理制度。

第四章 千分制考核管理办法细则

第四条 车意险理赔部根据各个岗位的标准动作分别制订了对应的考核体系,明确了被考核人、考核人、考核明细以及奖罚分值。

第五条 被考核人要根据总、分公司下发的管理规定规范作业动作。考核人通过日常案件的审核,检视被考核岗位是否触发考核明细内的细则,并根据考核明细及对应的奖罚分值进行统计汇总。

第六条 考核明细的触发是以报案号为单位,同一报案号触发了不同的考核明细可以累积奖罚;同一报案号触发了相同考核明细不可以重复奖罚;同一被考核人在不同报案号内触发了相同的考核明细可以累积奖罚。

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