开场白
产品介绍
异议处理
促成
成交/预约
大纲
重中之重
黄金30秒
开场白三要素
姓名及工号
优惠活动
公司名称
开场的技巧
礼貌问好
有朝气的声音，假设对方有兴趣
自信
语速适当，流畅、自然、互动以微笑和客户建立关系简单明了
提及客户比较关心的问题（吸引客户的注意力）
大家如何说开场白，问候、
寻找目标人
自我介绍
说明来电的
探测需求
转入产品介绍
语音语调亲切
音调上扬
完整陈述公司名称、工号、姓名
语音语调亲切，音调上扬用词客气
突出卖点
遇到异议需快速、简单处理甄别U标客户
判断是否在可销售范圉内
主动了解客户需求
尽快转入报价
需要给客户明显的回应
注意话语间的衔接
开场口的5个核心步骤
“先生/女士，您好，感谢您的接听，这里是XX车险电话中心给您打过来
的，我叫XXX，工号XXXX本月XX针对有车的客户限量推出为期一个月的车险
特色优惠活动，请问您是否有辆车的保险快要到期了，”
对啊
“好的，那占用您一分钟为您的车险做个报价，您在续保时多个参考和比较， 请问咱们今年三者险是保20万还是30万呢”
一、银行员工必须对拟投保的个人客户进行需求分析与风险承受能力测评，并根据评估结果向客户推荐合适的保险产品。二、银行员工向客户介绍保险产品时，必须履行如实告知义务,根据保险产品条款等文本向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行误导销售。三、尊重客户的投保意愿，在客户明确拒绝投保的情况下，...
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目录一、车驾意的卖点及对客户的好处2二、车驾意对我们的好处2三、车驾意与现有车险产品的关系2四、车驾意的目标客户3五、销售策略3六、销售禁忌4七、产品基础知识5一、车驾意的卖点及对客户的好处1.保费便宜，客户享受实惠多公司保障利益保费XX电销意外伤害医疗4万元意外身故残疾死亡20万元意外伤害医疗10...
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目录第一部分：管理架构及岗位职责 31. 产险电话中心管理架构 31.1产险电话中心管理架构 31.2 岗位职责 4第二部分：现场管理制度 92.1 现场行为规范 92.1.1 现场纪律 92.1.2系统操作 102.2现场行为规范扣分标准 112.2.1现场纪律 112.2.2系统操作 122.3...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2021-06-30
第一章 总则第一条 目的为切实提升员工服务水平，对员工进行服务质量监控工作，即对专线坐席在接续过程中服务质量问题通过及时、有效的监控，给予客观评价。同时查找客服工作中存在的不足，及时杜绝类似问题重现、对隐患问题进行预见性的避免，从而提升客户满意度。第二条 管理原则（一）设置专人负责呼叫与电销中心专线...
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分公司考核指标注：本次分公司考核战略指标部分，按照±分方式设置分值。个险保费计划完成率个险重点产品保费计划完成上述项目必须是计入个险业务统计口径的项目。在20XX年新增平台或项目保费收入超过50万元。个险第三方平台拓展个险产品续保率以MIS系统中的件数续保率为准，个险业务续保率较低，普遍低...
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销售延保七步话术一、测试客户的兴趣与车主确认所购车的大致保有时间和每年平均行驶里程。与车主回顾厂家的保修条款标准话述：您的车经常开吗，估计每年能开多少公里？你估计你的车子会用多少年？标准话述：目前出厂保修是3年10万公里，之后…询问客户是否愿意考虑购买延长针对所购车辆保修期的保障计划？标准话述：在保...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2021-02-04Copyright © 2009-2020 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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