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专业技术2021-1-14

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车险电话销售话术流程(17页).doc

开场白

产品介绍

异议处理

促成

成交/预约

大纲

重中之重

黄金30秒

开场白三要素

姓名及工号

优惠活动

公司名称

开场的技巧

礼貌问好

有朝气的声音,假设对方有兴趣

自信

语速适当,流畅、自然、互动以微笑和客户建立关系简单明了

提及客户比较关心的问题(吸引客户的注意力)

大家如何说开场白,问候、

寻找目标人

自我介绍

说明来电的

探测需求

转入产品介绍

语音语调亲切

音调上扬

完整陈述公司名称、工号、姓名

语音语调亲切,音调上扬用词客气

突出卖点

遇到异议需快速、简单处理甄别U标客户

判断是否在可销售范圉内

主动了解客户需求

尽快转入报价

需要给客户明显的回应

注意话语间的衔接

开场口的5个核心步骤

“先生/女士,您好,感谢您的接听,这里是XX车险电话中心给您打过来

的,我叫XXX,工号XXXX本月XX针对有车的客户限量推出为期一个月的车险

特色优惠活动,请问您是否有辆车的保险快要到期了,”

对啊

“好的,那占用您一分钟为您的车险做个报价,您在续保时多个参考和比较, 请问咱们今年三者险是保20万还是30万呢”

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  • 更新时间:2020-12-09
  • 资料性质:授权资料
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