某分公司查勘定损人员绩效考核方案（11页）.doc

第一章  总则

第一条  为进一步加强理赔过程管控，规范查勘岗位操作，提高理赔查勘定损人员工作质量、效率和客户满意度，激发工作积极性和主动性，特制订《XX分公司查勘定损人员绩效考核方案》（以下简称方案）。

第二条  本方案适用于XX财产保险公司XX分公司理赔查勘定损人员(含县域查勘定损人员及公估人员)（以下简称“查勘员”）。

第三条  本方案查勘员为全险种查勘员，即车险、非车险、农险等案件按规则统一调度，查勘员接到任务，根据不同险种查勘定损的相关要求开展工作。

第二章  月绩效考核方案

第三条  考核内容

1、查勘员绩效考核按月考核。

2、月绩效考核K分为四部分，分别为工作量考核N、工作质量考核S、指标考核Z以及其他规定奖罚T。

（1）工作量考核N。按照多劳多得的原则，由查勘员每天按工分统计规则造表登记，各市理赔科按照考核方案要求安排专人在月底对本理赔科查勘定损人员登记表进行汇总，并接收分公司查勘管理科统计的查勘人员工作质量扣罚统计表，计算出查勘定损人员当月工分及绩效奖金后发放，并于每月10日前将当月查勘定损人员考核结果按要求签字后扫描发至分公司理赔部备案审查。(如系统能提取数据，根据系统提取的数据换算成查勘员工分)

（2）工作质量考核S。

车险：案件退回率及打假案件考核两部分。案件退回率以分公司每月统计为准。打假案件考核由查勘员在工分表登记交由统计员汇总。

非车险：案件退回次数及案件质量。主要以理算岗、核赔岗退案或者检查小组对案件抽查。

农险：赔案质量、核赔退回率。

（3）指标考核Z。

车险：内容为 “5000元以下非人伤案件5天结案支付率”、“5000元以下非人伤案件24小时结案占比”，每月由统计人员根据分公司提供的数据对查勘员的指标完成情况进行汇总奖罚。