电话中心呼出业务介绍（29页）.ppt-营销管理-保险资料库

电话中心呼出业务介绍（29页）.ppt

电话中心呼出业务介绍

一、回访目的：
社会大众对寿险的认知正在逐步上升
寿险公司迎接外资挑战
寿险业务员随着市场规范而逐步转型
1、产品趋向同质化市场，只有提供差异化服务，才能与竞争者区分开来，赢得客户
2、跟踪服务是通过电话、E-mail、信函等，以保证产品或服务满足客户的期望。客户获得产品或服务后，会因期待心理不同而产生有关满意与否的状态：
1）、产生满足感与愉悦感
2）、产生失落、失望的情绪
3）、满意与不满意保持平衡状态
客户满意是客户对产品或服务基于内心期望之上的一种内心感受
满意度=感受值/期望值
3、对公司来讲：
了解客户的满意度，及时调整经营和服务的策略，创造附加价值，加强顾客满意度。并可以借此了解问题并及时解决，防患于未然。为生存、竞争、发展提供机会，提高公司信誉。
4、对业务员来讲：
表明业务员对客户的关心与诚意，提高个人信誉，有助于发展与客户的长远关系。
5、对客户来讲：
维护自身的权益，增加客户的信任与好感，根据提供的相关信息，让客户充分享受产品与服务。
二、开展情况：
1、机构：全系统35家机构，分业务类型不同，开展机构也略有不同。
2、项目：七大常规项目——新契约回访、保费部回访、理赔受益回访、生存金转帐授权代办回访、客户关怀工程、银保代理险回访、证券回访。