咨询电话0755-21659566 13652320211  564358161

免费注册 | 会员登陆 | 上传资料 | 积分说明 | 网银支付 | 银行汇款 | 入会指南  

    

两核实务 | 保险中介 | 业务资料 | 管理制度 | 风险管理   | 经营管理实务 | 保险论坛
理论研究 | 港台同业 | 条款费率 | 保险教学 | 财产险培训 | 站内搜索资料 | 保险精算
 

 当前位置:首页>经营管理实务>>客户服务>>正文



保险公司理赔服务回访介绍(9页)ppt.rar
 


所在类别: 经营管理实务/客户服务
文件类型: RAR
文件大小: 665KB
授权方式: 高级会员
下载扣除圈币: 5 圈币
资源语言: 简体中文

【简介】

保险公司理赔服务回访介绍

一、什么是理赔服务回访?
48小时内财务未回盘(安徽地区报案后30分钟)赔案过程回访
案件财务回盘理赔综合满意度回访
二、为什么进行理赔服务回访?
通过与客户进行电话沟通的方式,征求客户对我司理赔服务的评价和建议,搜集客户问题,进行对机构反馈,同时引导帮助客户完成赔案处理,从而达到减少客户投诉,提高客户满意度。
通过电话调查的方式,询问一般案件客户及微信理赔客户对我司理赔服务、理赔效率和赔款金额合理性等方面的意见,并及时反馈给理赔相关管理部门以达到提升我司理赔服务质量。
通过理赔服务回访一次性处理流程,为客户提供满意高效的服务,在完成调查任务的同时在回访过程中进一步挖掘客户需求、完成客户需求一次性处理、不满意化解及不满意导致投诉升级前的隐患控制,为在线呼入咨询及投诉等业务减轻呼入压力。
三、如何进行理赔服务回访?
在线一次性处理
处理结果跟进
四、如何利用理赔服务回访结果?
为进一步提高客户感知,了解公司目前的理赔人员服务水平,在线服务中心将每月赔案过程回访情况及理赔综合满意度回访情况进行总结公示,以便各机构检视理赔服务工作中的不足,及时弥补并提升理赔服务能力。内容包括如当月回访反馈情况概述、现场查勘满意度情况、理赔满意度情况、发放服务监督卡占比、微信自助理赔案件客户使用情况、涉及投诉情况等。

加入保险资料库会员的说明】  

 一、保险资料库会员分为:免费会员、普通会员和高级会员三类。  

会员类别
会员权限
会员费
充值圈币
免费会员 开放授权免费会员的资料 免费 0圈币
普通会员 开放授权免费会员和普通会员的资料 150元/年 600圈币
高级会员 开放授权免费会员/普通会员/高级会员的资料,也即本站全部资料 个人:300元/年 1200圈币

      说明:1、下载资料时会扣除该资料所需圈币数,圈币用完,会员权限自动失效!
            2、会员到期没有续费的,系统会清除所有剩余圈币的圈币,及时续费的不清除剩余圈币!

二、免费会员可以通过以下两种方式升级成普通会员或高级会员:
       第一种:通过付费成为普通会员或高级会员
       第二种:通过上传资料得积分,自行兑换成为普通会员或高级会员

三、保险资料库付费方式

 1、送卡上门,卡到付费      2、网银在线支付     3、支付宝支付      4、手机支付宝支付      5、银行汇款

咨询电话0755-21659566 15219497011       微信咨询: 15219497011      : 564358161

  本类最新排行

  ·某保险公司 iTrusUTS V1.0 统一信任
  ·车险理赔系统开发项目投标文件(154页)doc.
  ·某保险公司核保档案管理流程(4页).doc
  ·某保险公司新人衔接培训操作手册.xls
  ·某寿险公司新人成长手册(34页).doc
  ·某保险公司CA安全认证中心岗位说明书(14页).
  ·某保险中心支公司一季度开门红竞赛方案(3页).p
  ·某产险公司个人客户承保系统(IBCS)车险出单操
  ·某省意外险手机销售产品手册(39页).pdf
  ·某保险公司员工身份与权限管理项目身份认证网关应急
  ·某产险总公司RA管理员操作手册(17页).doc
  ·某寿险公司借款人意外伤害保险销售手册(10页).
  ·巨灾保险运营平台系统操作手册(48页)doc.r
  ·某省意外险风险预警系统接口规范(实时对接)(54
  ·某寿险公司项目管理快速参考指南(3页).doc
  ·某寿险公司新契约回访标准用语(4页).pdf
  ·某保险公司UTS系统运维管理手册(28页)doc
  ·加强应急管理信息平台建设(3页).pdf
  ·车辆贷款履约责任保险开展可行性报告(11页).d
  ·代位求偿案件系统流程介绍(34页).ppt

  本类热门排行

  ·学习“七一”讲话发展湖南保险事业.PDF
  ·高等院校学生平安保险的现状调研及优化方案探讨.D
  ·常用的专业销售技巧总结.DOC
  ·资金管理及投资运作.PPT
  ·保险公司偿付能力报告编报规则第2号:投资资产.D
  ·总公司精算部质量目标.PDF
  ·工伤保险经办业务管理规程(试行).PDF
  ·天安业务员展业手册_产险必读(43页).RAR
  ·车险经营工作计划.PPT
  ·XX保险股份有限公司机房工程设计方案(62页).
  ·保险法修订草案全文及说明(2009年).rar
  ·部门周月年工作计划(4页).ppt
  ·The TOP 100 Insurance Co
  ·财务核算培训(27页).ppt
  ·货币资金管理的相关实务(24页).ppt
  ·Cost Accounting(含23个PPT)
  ·《保险法》修改对产险公司业务的影响和对策(12页
  ·财会基础知识(59页).ppt
  ·团队激励(34页).ppt
  ·基础礼仪培训手册(14页).doc

关于我们 - 联系我们 - 会员注册汇款帐户网站地图

版权所有:深圳市圈中人电子商务有限公司     本网法律顾问:大成律师事务所 贾锐律师
联系电话:0755-21659566 13652320211  客服QQ
564358161(认证信息“圈中人”)
Copyright © 2000-2011
ZLK.QZR.CN All Rights Reserved
粤ICP备05047908号