保险公司理赔服务回访介绍（9页）ppt.rar-客户服务-保险资料库

保险公司理赔服务回访介绍（9页）ppt.rar

保险公司理赔服务回访介绍

一、什么是理赔服务回访？
48小时内财务未回盘（安徽地区报案后30分钟）赔案过程回访
案件财务回盘理赔综合满意度回访
二、为什么进行理赔服务回访？
通过与客户进行电话沟通的方式，征求客户对我司理赔服务的评价和建议，搜集客户问题，进行对机构反馈，同时引导帮助客户完成赔案处理，从而达到减少客户投诉，提高客户满意度。
通过电话调查的方式，询问一般案件客户及微信理赔客户对我司理赔服务、理赔效率和赔款金额合理性等方面的意见，并及时反馈给理赔相关管理部门以达到提升我司理赔服务质量。
通过理赔服务回访一次性处理流程，为客户提供满意高效的服务，在完成调查任务的同时在回访过程中进一步挖掘客户需求、完成客户需求一次性处理、不满意化解及不满意导致投诉升级前的隐患控制，为在线呼入咨询及投诉等业务减轻呼入压力。
三、如何进行理赔服务回访？
在线一次性处理
处理结果跟进
四、如何利用理赔服务回访结果？
为进一步提高客户感知，了解公司目前的理赔人员服务水平，在线服务中心将每月赔案过程回访情况及理赔综合满意度回访情况进行总结公示，以便各机构检视理赔服务工作中的不足，及时弥补并提升理赔服务能力。内容包括如当月回访反馈情况概述、现场查勘满意度情况、理赔满意度情况、发放服务监督卡占比、微信自助理赔案件客户使用情况、涉及投诉情况等。