电话营销后援服务手册（20页）.pdf

目录 
 
第一章    总则 
第二章    分公司电销业务启动期后援准备要求 
第三章    分公司电销后援业务日常工作要求与流程 
第四章    分公司电销后援各岗位日常工作内容 
第四章    分公司电销后援人员日常行为守则与保密守则 
 
保险有限公司  第一章  总则 
为了明确分公司电销后援业务服务流程，加强分公司电销渠道承保管理，促进电销业务整体发展，根据《     保险公司电话营销后援服务管理制度》 （2010版） ，特制定本手册。 
第二章   分公司电销业务启动期后援准备要求 
一、可配送区域 
为了保证电销业务保单配送的实效性， 分公司在电销业务启动前期必须确定可配送区域， 可配送区域的定义为分公司保单配送人员或负责配送的其他人员，在配送费用的预算范围内，通过各种交通方式能够保证把投保单证等文件配送到客户手中的区域。 
分公司后援管理岗可在配送区域确定以后， 测算保单配送人力成本，确定方案后报总公司后援管理岗审批。 
二、后援软硬件准备 
分公司在电销业务启动前期，必须确保以下硬件可用： 
1、单证打印所需的电脑、打印机； 
2、验车使用的照相机； 
3、保存客户资料所需的复印机、扫描仪（非必须） 
4、收取保费所需POS机 
以上硬件在分公司业务量较小时，可与其他部门合用，业务量增加以后，可在分公司后援费用中列支单独购置，但必须报总公司后援管理岗审批。 
分公司在电销业务启动前期，必须确保以下软件设置： 
1、各出单机构网络运行通畅，并能正常运行核心业务系统和电销业务系统； 
2、 各出单机构电销专用核心业务系统账号和相应权限设定完毕。  
如果没有核心系统账号，分公司可按照以下步骤申请账号： 
(1)分公司销售管理部通过 OA 系统向总公司销售管理部申请开设电销部门，机构代码为 8位，名称格式为“二级机构所在行政区域名称+三级机构简称+四级机构简称+电销一部（电