汽车保险理赔基础知识（8页）.pdf

【学习目标】

1．掌握汽车保险索赔的流程。

2．掌握汽车保险理赔的流程。

3．掌握汽车保险理赔各流程的基本内容。

课题一汽车保险理赔概述

一、汽车保险理赔的特点

汽车保险的理赔是指保险人接到被保险人的索赔申请，处理被保险人的索赔的过程。汽车保险与其他保险不同，其理赔工作也具有显著的特点。理赔工作人员必须对这些特点有一个清醒和系统的认识，了解和掌握这些特点是做好汽车理赔工作的前提和关键。

1．被保险人的公众性

我国的汽车保险的被保险人可以是个人、单位、组织、团体等汽车的所有权人、使用人、汽车的管理人员或汽车的保管人等。汽车保险的被保险人是拥有车辆的社会公众。

2．损失率高但损失幅度小

汽车保险的另一个特征是保险事故虽然损失金额一般不大，但是，事故发生的频率高，保险公司在经营过程中需要投入的精力和费用较大。有的事故金额不大，但是，仍然涉及对被保险人的服务质量问题，保险公司同样应予以足够的重视。另一方面，从个案的角度看赔偿的金额不大，但是，积少成多也将对保险公司的经营产生重要影响。

内容概述

本内容为汽车保险理赔学习内容，明确掌握汽车保险索赔流程、理赔流程及各流程基本内容的学习目标，并介绍汽车保险理赔的特点，指出汽车保险理赔是指保险人接到被保险人的索赔申请、处理被保险人索赔的过程，理赔工作人员需系统认识这些特点。

核心内容要点

1.学习目标为掌握汽车保险索赔的流程；

2.学习目标为掌握汽车保险理赔的流程及理赔各流程的基本内容；

3.汽车保险理赔是指保险人接到被保险人的索赔申请，处理被保险人的索赔的过程；

4.汽车保险的被保险人可以是个人、单位、组织、团体等汽车的所有权人、使用人、汽车的管理人员或汽车的保管人等，具有公众性；

5.汽车保险损失率高但损失幅度小，事故发生的频率高，保险公司经营中需投入较多精力和费用；

6.有的事故金额不大但仍涉及对被保险人的服务质量问题，保险公司同样应予以足够重视；

7.从个案看赔偿金额不大，但积少成多也将对保险公司经营产生重要影响。

适用对象

- 汽车保险理赔从业人员；

- 汽车保险相关专业学生；

- 保险公司车险理赔管理人员；

- 汽车保险实务培训与教学人员。