车险理赔服务设施标准（3页）.doc-业务管理-保险资料库

车险理赔服务设施标准（3页）.doc

一、理赔车辆

（一）理赔车辆必须有XX公司统一的标识，且标识清晰、美观，没有模糊和破损的现象。

（二）理赔车辆必须及时保养，保证车辆性能良好。

（三）理赔车辆必须保持内外整洁卫生，清洁干净；座椅不得放置与理赔工作无关的物品；仪表台和后备盖板不得放置任何物品；除随车工具、单证资料、赠送客户矿泉水、《索赔指南》等物品外，行李箱不得放置其他与理赔工作无关的物品；随车工具可包括电瓶正负极线（帮助客户因电瓶亏电无法启动车辆）、常用险种条款明细、简易医疗工具箱等。

损余物资需在回收当日转移至规定场所存放，不得在行李箱内过夜；所有摆放物品需整齐有序。

（四）理赔车辆必须做到在本公司场所停放整齐，便于随时出车；在事故现场不违章违规停车，确保其他车辆正常、安全通行。

（五）理赔车辆必须严格遵守交通法规，严禁酒后驾车、超速行驶、争抢道路、不遵守交通规则等。

（六）理赔车辆在非执行查勘任务的情况下，在行驶途中发现车险事故现场，车辆驾驶人必须停车对事故车辆进行询问，了解是否为我公司承保车辆，如是，须协助事故车辆驾驶员进行报案并做好事故处理等工作；如不是，应积极协助事故车辆驾驶员向自己的承保公司报案并给予事故处理和理赔咨询指