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某寿险公司运营服务中心新契约业务外包管理办法(6页).doc

第一章  总则

第一条  通过非核心业务外包和契约流程再造,实现控制运营成本,提高运营效率,增强运营的核心竞争力,为规范管理劳务外包业务,特制订本办法,适用于新契约录入劳务外包管理。

第二章  职责归属

第二条  新契约管理岗负责对外包人员的日常管理和业务指导,内容包括:

(一)外包人员工作内容的指导;

(二)作业质量的检查和统计;

(三)作业时效的监督和统计;

(四)外包服务费用的统计与结算;

(五)外包人员的管理;

(六)及时向新契约核保室负责人汇报外包工作情况。

第三条  具体指导内容

(一)新契约投保资料录入;

(二)新契约投保资料复核(当系统支持双录式变更为2录);

(三)保单打印、清分、与物流交接(如有保单打印);

(四)发票、合同目录页等单证使用与回销登记(如有保单打印);

(五)成品保单复核(如有保单打印);

(六)外包打印工作出现问题,分公司相关人员无法解决的,总公司新契约管理人员给予协助解决;

(七)部门指派的其它工作。

注:目前保单打印外包在分公司,只有在某些特殊情况下由总公司负责打印保单时,才负责以上(三)、(四)、(五)项项目。

第三章  外包作业指标

第四条  作业时效指标:

(一)24小时内完成录入复核(负荷量100件/天,特殊情况除外);

(二)24小时内完成保单打印、分发及成品保单复核工作(负荷量200件/天)。

第五条  作业质量指标:

(一)复核差错率  ≤0.5%/月(如有保单打印,则成品保单差错率≤0.5%);

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  • 更新时间:2021-10-22
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