某寿险公司运营服务中心新契约业务外包管理办法（6页）.doc-市场管理制度-保险资料库

某寿险公司运营服务中心新契约业务外包管理办法（6页）.doc

第一章总则

第一条通过非核心业务外包和契约流程再造，实现控制运营成本，提高运营效率，增强运营的核心竞争力，为规范管理劳务外包业务，特制订本办法，适用于新契约录入劳务外包管理。

第二章职责归属

第二条新契约管理岗负责对外包人员的日常管理和业务指导，内容包括：

（一）外包人员工作内容的指导；

（二）作业质量的检查和统计；

（三）作业时效的监督和统计；

（四）外包服务费用的统计与结算；

（五）外包人员的管理；

（六）及时向新契约核保室负责人汇报外包工作情况。

第三条具体指导内容

（一）新契约投保资料录入；

（二）新契约投保资料复核（当系统支持双录式变更为2录）；

（三）保单打印、清分、与物流交接（如有保单打印）；

（四）发票、合同目录页等单证使用与回销登记（如有保单打印）；

（五）成品保单复核（如有保单打印）；

（六）外包打印工作出现问题，分公司相关人员无法解决的，总公司新契约管理人员给予协助解决；

（七）部门指派的其它工作。

注：目前保单打印外包在分公司，只有在某些特殊情况下由总公司负责打印保单时，才负责以上（三）、（四）、（五）项项目。

第三章外包作业指标

第四条作业时效指标：

（一）24小时内完成录入复核（负荷量100件/天，特殊情况除外）；

（二）24小时内完成保单打印、分发及成品保单复核工作（负荷量200件/天）。

第五条作业质量指标：

（一）复核差错率 ≤0.5%/月（如有保单打印，则成品保单差错率≤0.5%）；

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