一、管理目的
（一）规范公司内部知识、技巧以及工作经验传播的方式及途径。
（二）加强内部培训过程控制，提高内部培训质量。
（三）建立内部培训新机制，让培训学员成功成为职业化的基层管理者。
二、管理对象
工作职责中承担培训义务的公司内部员工，包括分公司培训岗，各中心支公司银保部负责人、讲师、组训等。在培训中需要建立课件库，其中课件库的课件、讲义均由总公司统一下发。
三、管理办法
（一）修改课件的管理办法：
分公司银保渠道在培训过程中均使用由总公司银保部下发的课件，如需修改，必须要向总公司请示，并在总公司银保部的指导下根据本地区的实际情况进行修改。
第一条第一条 为规范城乡居民大病保险（基本医疗保险）电话回访服务，维护客户和公司的合法权益，防范业务风险，特制定本办法。第二条第二条 大病保险（基本医疗）电话回访实行“医疗保险总部、医疗保险分部、医保服务中心三级回访”的模式。医保总部负责回访管理工作。第三条第三条 分类及解释 按回访结果分为“成功件...
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第一章第一章 总则 第一条第一条 为贯彻《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令﹝2013﹞8 号）、《中国保监会关于印发<保险公司城乡居民大病保险投标管理暂行办法>等制度的通知》（ 保监发〔2016〕86 号）等相关文件的精神，切实规范城乡居民大病保险的投诉处理工作，特制定本办法。第二条...
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为规范城乡居民大病保险作业环节服务时效标准，形成岗位人员自我约束和相互监督机制，进一步提升大病保险服务水平，促进业务发展，结合《中国保监会关于印发<保险公司城乡居民大病保险投标管理暂行办法>等制度的通知》（ 保监发〔2016〕86 号）相关要求，制定本办法。本规定所称作业环节服务时效是指...
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做好城乡居民大病保险客户满意度工作，是提升公司综合能力，服务好广大参保群众的根本宗旨。根据《中国保监会关于印发<保险公司城乡居民大病保险投标管理暂行办法>等制度的通知》（保监发〔2016〕86 号）文件精神的要求，特制定本办法。第一条 服务能力建设（40 分）一、服务网点建设（20 分）...
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为进一步整合重客业务销售资源, 规范我司重客业务的销售管理,提升重客业务的销售能力和市场竞争能力促进我司重客业务的发展,经公司研究,特制定本办法。 一、重客业务定义 1、世界500强在华属地企业； 2、中国500强属地企业； 3、省内100强属地企业； 4、工程险业务。 二、重客业务销售组织...
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