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车险理赔诉讼案件标准化操作指引(46页).doc

目录

第一章  总则 4

第二章  庭前准备工作 6

第一节  整理材料、录入系统 6

第二节  案件调度、初步审核 7

第三节  调查、取证 12

第四节  案件合议、确定诉讼方案 16

第三章  分项审核要点 17

第一节 医疗相关费用的审核 17

第二节 住院伙食补助费的审核 19

第三节 营养费的审核 20

第四节  误工费的审核 21

第五节 护理费的审核 24

第六节 交通费的审核 27

第七节 住宿费的审核 28

第八节 残疾赔偿金的审核 29

第九节 残疾辅助器具费的审核 31

第十节 被扶养人生活费的审核 32

第十一节 丧葬费的审核 36

第十二节 死亡赔偿金的审核 36

第十三节 精神抚慰金的审核 37

第十四节  财产损失审核 38

第四章 参加庭审 41

第一节 按时参加庭审 41

第二节 出庭人员工作内容 42

第三节 调解 43

第五章 庭审后处理 44

第一节 一审裁判审核 44

第二节 二审 44

第三节 提起再审 45

第四节 案件归档 45

第五节 仲裁案件 45

第七章  附则 46

 

第一章  总则

第一条  为有效管理车险理赔诉讼案件,控制诉讼风险,根据《XX保险公司车险理赔诉讼案件管理办法》及车险理赔相关管理规定,制定《车险理赔诉讼案件标准化操作指引》(以下简称“本指引”)。

第二条  车险理赔诉讼案件,是指以总公司或各级分支机构作为一方当事人的,与车险理赔相关的诉讼、仲裁案件。 

第三条  本指引规定了理赔诉讼案件管理的基本流程和操作要求,旨在完善管理工作机制,明确各级机构管理责任,规范车险诉讼案件业务运作,提高案件处理质量,维护公司合法权益。

第四条  本指引适用于各分公司及分支机构。

第五条  车险理赔诉讼案件处理应遵循统一管理、差异化授权、分级操作的原则。

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