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车物查勘定损操作指引(5页).doc

一、接受派工

1、所有代勘人员必须保证电话24小时畅通,无条件接受委托案件;

2、代勘人员必须5分钟内联系客户,了解事故原因、时间、地点,是否涉及人伤或者物损;

3、核实承保信息,保险期限,案件基本情况,案件风险信息及近期报案情况;

4、与客户约定好到达现场时间,如无法按时到达,及时与客户联系,取得客户理解, 并约定到达时间;

5、中煤陕分区域负责人在案件派给代勘人员6分钟后回访客户,跟进案件处理情况。


二、现场查勘步骤及要求

1、到达现场面见客户的话术:

查勘人

“您好我是中煤保险公司查勘员XXX, 出示工牌,表明来意,(本次事故专人负责),这是我们公司的理赔监督卡,上面有我的联系方式以及投诉方式,后期对案件的有什么不清楚的地方可以随时联系我”

2、核实事故:先行看一下标的车损失部位,询问客户标的车什么愿因造成事故,车辆具体的碰撞部位、碰撞什么物体,(查勘受损部位,比对碰撞痕迹、比对碰撞高度)

3、核对行驶证、驾驶证、被保险人身份证信息,是否与承保和报案信息是否一致,

4、现场照片拍摄顺序:车架号(车架号、钢印号、铭牌)、驾驶员人车合一、查勘员人车合一、事故现场远、中、近过度拍摄至碰撞接触部位 ,核实碰撞高度和痕迹是否吻合,事故车辆移开后4个角中心线45度拍摄整车照片,由远到近拍摄受损部位细节。 

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