车物查勘定损操作指引（5页）.doc-车险-保险资料库

车物查勘定损操作指引（5页）.doc

一、接受派工

1、所有代勘人员必须保证电话24小时畅通，无条件接受委托案件；

2、代勘人员必须5分钟内联系客户，了解事故原因、时间、地点，是否涉及人伤或者物损；

3、核实承保信息，保险期限，案件基本情况，案件风险信息及近期报案情况；

4、与客户约定好到达现场时间，如无法按时到达，及时与客户联系，取得客户理解, 并约定到达时间；

5、中煤陕分区域负责人在案件派给代勘人员6分钟后回访客户，跟进案件处理情况。

二、现场查勘步骤及要求

1、到达现场面见客户的话术:

查勘人

“您好我是中煤保险公司查勘员XXX, 出示工牌，表明来意，（本次事故专人负责），这是我们公司的理赔监督卡，上面有我的联系方式以及投诉方式，后期对案件的有什么不清楚的地方可以随时联系我”

2、核实事故：先行看一下标的车损失部位，询问客户标的车什么愿因造成事故，车辆具体的碰撞部位、碰撞什么物体，（查勘受损部位，比对碰撞痕迹、比对碰撞高度）

3、核对行驶证、驾驶证、被保险人身份证信息，是否与承保和报案信息是否一致，

4、现场照片拍摄顺序：车架号（车架号、钢印号、铭牌）、驾驶员人车合一、查勘员人车合一、事故现场远、中、近过度拍摄至碰撞接触部位，核实碰撞高度和痕迹是否吻合，事故车辆移开后4个角中心线45度拍摄整车照片，由远到近拍摄受损部位细节。

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