车险现场查勘流程（6页）.doc-车险-保险资料库

车险现场查勘流程（6页）.doc

现场查勘概述

现场查勘的定义：用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实地验证和查询，将所得的结果完整而准确地记录下来的工作过程。

现场查勘的目的：查明事故原因，明确事故过程

确定保险责任，判定事故性质确认事故损失，避免损失扩大现场查勘的意义：收集证据的基本措施

事故处理的起点把好理赔出口关的重要环节现场查勘的原则：效率第一、诚信第一、秉公执法、实事求是

查勘准备

一、物品准备：相机、录音笔、卷尺、施救工具(备胎、油桶、拖车绳、千斤顶，过江龙等)、安全警示装置(反光背心、雪糕筒等)。索赔单证(查勘单、定损单、索赔申请书、询问笔录、协议书、调查报告等)、签字笔、印油。

二、车辆检查：车辆外观：仪表;灯光;燃油;制动随车物品：警示标志，应急灯，雨衣或雨伞等

三、接受调度：使用标准用语，准确、完整地记录好调度提供的案件信息，了解出险车辆的承保及出险情况。

四、联系客户：1.联系时间： 5分内电话联系，之后每10-15分钟左右联系一次客户，告知自己所处位置和大概到达时间。2.联系内容：自我介绍，说明来意。确认事故情况及地点，简要指引客户处理事故现场，安抚客户情绪，提醒客户注意安全，说服客户等现场勘测。3.态度：礼貌、耐心，面带微笑。

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