财产保险理赔查勘管理细则（7页）.doc-财产保险-保险资料库

财产保险理赔查勘管理细则（7页）.doc

非车险查勘定损员，在接到专线报案调度后第一时间和被保险人取得联系，做好查勘前的准备工作，及时到达现场查勘。

一、查勘准备

1.非车险案件查勘前必须查抄、核对原始承保资料，包括投保单、保单、批单,了解承保情况、投保方式、保险价值确定方式、险种、特别约定、保单批改等内容和报案出险情况。

2.重特大案件应成立现场专案组，下设查勘定损组、账目核查组等，制定查勘计划和处理方案，明确分工及职责。

（1）查勘定损组：负责对现场受损和未受损固定资产及设备、存货的清点工作，现场解封后对受损财产的残骸进行清点、保险责任的核定和损失的核定等工作。

（2）账目核查组：负责收集受损企业（被保险人）财务资料，与被保险人的财务人员和仓库管理人员核对账目，并做好相关人员的询问笔录等工作。

二、查勘流程

到达现场后首先安抚客户，做好客户思想工作，积极配合保险人或公估公司做好现场查勘、调查取证等工作，并要求被保险人提供原始保单、投保清单、财务报表、固定资产明细、存货明细、厂区平面图、机器设备布局图、企业营业执照、税务登记证、房产证、建筑物的设计施工图纸、施工预决算合同、水电缴费清单等索赔资料。主要工作如下：

1核实出险时间、地点及保险标的

核实出险时间是否在保险期内，受损标的坐落地址是否与保单中载明的地址一致，受损的财产是否是保险财产,保险标的是否具有可保利益。

2查明出险原因

通过查验出险标的损失情况、被保险人或目击者叙述的事情经过，初步掌握出险原因。积极争取消防、气象、公安等部门的配合和支持，必要时可聘请有关部门和专业技术人员进行事故鉴定，有条件的可查阅现场的监控录像。