轻微道路交通事故“快撤易赔”话术指引（7页）.pdf-车险-保险资料库

轻微道路交通事故“快撤易赔”话术指引（7页）.pdf

为保证“快撤易赔”工作顺利开展，进一步规范保险公司理赔操作，促使事故当事人快速撤离事故现场，特制定本话术指引。保险公司接报案或查勘定损人员在处理“快撤易赔”案件过程中，应按照以下要求进行指引：

一、接报案环节指引“快撤易赔”

（一）登记报案

保险公司客服人员在接报案环节应仔细询问并记录报案信息，对案件是否符合“快撤易赔”条件做出基本判断。

（二）主动推荐

对于符合“快撤易赔”的案件，保险公司客服人员应主动向客户推荐“快撤易赔”。具体话术如下:

尊敬的**先生（女士），您好！本次事故符合我司“快撤易赔”处理条件。事故各方不需要在现场等待交警及我司查勘。可以在确保安全的前提下，通过手机自行拍照后将车辆快速移至不堵塞交通的安全地点，稍后我司发送“理赔短信”指引您办理后续理赔。

分享到：