一、人伤查勘
1、联系客户是否在现场,确定事故地点,了解事故的概况,初步判断是否可走小额人伤流程;
2、确认事故地点后第一时间跟赴现场;
3、到达现场面见客户的话术:
查勘人
“您好,我是中煤保险查勘员××,这是我的联系方式XXXX 车辆XXX 时间出险事故的定损事宜由我来处理,有不清楚的地方可以直接咨询我”。
查勘人
“您好我是中煤保险公司查勘员XXX, 出示工牌,表明来意,(本次事故由我负责处理),这是我们公司的理赔服务监督卡,上面有我的联系方式,后期对案件的有什么不清楚的地方可以随时联系我”。
4、安抚伤员话术:
查勘人
“您好XXX先生/女士我是中煤保险公司的查勘人员XXX,请问你伤在哪个部位了,严重不,意识清醒不。你先休息一下,我先拍照取证”。
5、为了保障你的权益,我们需要对您的身份信息收集一下,便于后期理赔处理。
6、先行看一下标的车损失部位,询问客户标的车什么愿因造成事故,车辆具体的碰撞部位、伤者什么部位受伤。
7、核对行驶证、驾驶证、被保险人身份证信息,是否与承保和报案信息是否一致。
8、现场照片拍摄顺序:车架号、查勘员人车合一、事故现场照片远、中、近过度拍照(必须反应出,现场路况、标志性建筑、行驶轨迹)确定碰撞接触部位,核实碰撞高度、痕迹是否吻合,标的车中心线45度拍摄整车照片(4个角),最后由远到近拍摄受损部位细节。
9、伤者拍照的顺序及要求:伤者手持身份证全貌照片,伤者受伤的部位(伤肢),伤者局部细节,伤处带脸部照片。
1、事故车辆的碰撞痕迹鉴别首先要观察并记录事故车辆车体痕迹的具体部位、大概形状、方向、颜色等,同时也要对其进行拍照并测量这些痕迹的高度、长度等,并作详细的记录,依据这些观测指标分析其碰撞痕迹的类型,并对所属痕迹类型的特点和形成条件进行记录并现场比对。在这个步骤中特别需要注意的是痕迹的高度这个指标,它...
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