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专业技术2021-1-14

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人伤案件查勘定损操作指引(4页).doc

一、人伤查勘

1、联系客户是否在现场,确定事故地点,了解事故的概况,初步判断是否可走小额人伤流程;

2、确认事故地点后第一时间跟赴现场;

3、到达现场面见客户的话术:

查勘人

“您好,我是中煤保险查勘员××,这是我的联系方式XXXX 车辆XXX 时间出险事故的定损事宜由我来处理,有不清楚的地方可以直接咨询我”。

查勘人

“您好我是中煤保险公司查勘员XXX, 出示工牌,表明来意,(本次事故由我负责处理),这是我们公司的理赔服务监督卡,上面有我的联系方式,后期对案件的有什么不清楚的地方可以随时联系我”。

4、安抚伤员话术:

查勘人

“您好XXX先生/女士我是中煤保险公司的查勘人员XXX,请问你伤在哪个部位了,严重不,意识清醒不。你先休息一下,我先拍照取证”。

5、为了保障你的权益,我们需要对您的身份信息收集一下,便于后期理赔处理。

6、先行看一下标的车损失部位,询问客户标的车什么愿因造成事故,车辆具体的碰撞部位、伤者什么部位受伤。

7、核对行驶证、驾驶证、被保险人身份证信息,是否与承保和报案信息是否一致。

8、现场照片拍摄顺序:车架号、查勘员人车合一、事故现场照片远、中、近过度拍照(必须反应出,现场路况、标志性建筑、行驶轨迹)确定碰撞接触部位,核实碰撞高度、痕迹是否吻合,标的车中心线45度拍摄整车照片(4个角),最后由远到近拍摄受损部位细节。

9、伤者拍照的顺序及要求:伤者手持身份证全貌照片,伤者受伤的部位(伤肢),伤者局部细节,伤处带脸部照片。

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