总公司客户服务部在审核车辆划痕险案件时 ,发现大量案件存在刻字不明显、损失照片不清晰、无远近对比照片,造成理赔风险增加,为规范案件处理质量,防范理赔风险,现对车身划痕险案件定损流程做如下指引:
一、刻字样式及范围不做硬性规定,查勘员可以根据实际情况控制。但必须保证刻字清晰、力度适中、范围不宜过大或过小。原则上既充分考虑客户感受,又要保证案件质量,避免不必要纠纷及投诉。
二、刻字使用200号以下砂纸。
优点在于:
1、刻字痕迹不规则且清晰、明显,不容易模仿,保证痕迹唯一性。
2、砂纸刻字只伤及油漆表面,不会对车辆钢板造成损伤,便于客户接受。
3、砂纸刻字痕迹不规则、可以伤及底漆,不能使用抛光等手段去除,使客户合法权益得到保证。
4、砂纸价格低廉,维修厂使用广泛,便于查勘员携带或就地采购。
三、对于白色(含黄色)等纯色油漆或者珍珠漆车辆,为了便于拍摄,定损时建议用砂纸刻字后,使用蓝色复写纸,在刻字痕迹上涂抹,使损失痕迹着色后显现便于拍摄。也可以使用车辆轮胎黑色碳灰进行涂抹着色,方便查勘员就地取材。
四、查勘员拍摄照片时,尽量避免逆光、光线昏暗、阳光或者灯光直射下拍摄。拍摄照片建议对焦清晰、防止抖动后拍摄。定损照片同一损失部位务必保证有远近照片对比,便于核损、核赔总体判断损失和仔细甄别痕迹,加快案件审核效率。
五、如客户不接受刻字,油漆确实损伤,但是损伤不明显,定损照片无法满足案件要求时候,为防止理赔风险,必须采用拍摄补灰复勘照片进行辅助。
为保证“快撤易赔”工作顺利开展,进一步规范保险公司理赔操作,促使事故当事人快速撤离事故现场,特制定本话术指引。保险公司接报案或查勘定损人员在处理“快撤易赔”案件过程中,应按照以下要求进行指引:一、接报案环节指引“快撤易赔”(一)登记报案保险公司客服人员在接报案环节应仔细询问并记录报案信息,对案件是否...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2025-06-26交警部门“快撤易赔”处理流程图110接报警,记录事故信息询问事故责任是否明确告知报警人不会出警处理,拍照挪车后,“快撤易赔”告知报警人拍照挪车,等候民警现场处理
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2025-06-25车险人伤案件特点车险人伤案件发生后,随着时间的推移,费用逐渐发生,可变性大,不合理医疗费用大量存在;损伤与疾病共同存在,费用难分;医疗过程中医源性损害导致费用增加;损伤后伤残评定时机与评定结果关系较大;赔偿分为补偿性赔偿和惩罚性赔偿(法院判决);精神损害赔偿大多隐藏在其他相关赔偿之中;保险人有权对被...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2024-07-30一、车体痕迹的定义(一)车体痕迹的定义车体痕迹是指车辆在道路交通事故中与其他车辆、人体、物体接触,造成车辆变形和破损而遗留在车体上的印迹,以及车体上的灰尘或其他附着物等缺失留下的印迹。(二)车体痕迹的形成要件1.造型体造型体是指车体痕迹形成过程中,在车体表面留下自身表面结构形态特征的物体。车体痕迹的...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-07-29一、玻璃破碎拍照有哪些要求?(1)破碎不明显的,客户坚持更换的,请客户现场敲碎后拍照。(2)在玻璃拆除后进行拍照,反映标的号牌。(3)在玻璃破碎处涂着色剂或颜料后拍照,反映标的号牌。二、物损定损的具体要求是什么?1.损失金额在1000元以下或损失项目在3项以下的物损可以现场协商定损,简单注明定损依据...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-07-251 交通部门(国省干线公路部分)1.生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员未依法经考核合格。2.整顿改造、恶劣天气等停工停业期间组织施工。3.养护、建设等作业现场未设置明显安全警示标志。4.一、二级公路路肩挡墙、陡于1:3的填方边坡、路侧陡崖、深沟等高度大于6m的险要路段未设防护设施,路侧3m内有...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-10-09Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
您是否真的需要安全退出?
确认退出