车险一站通快赔案件查定分离操作指引（7页）.doc-业务管理-保险资料库

车险一站通快赔案件查定分离操作指引（7页）.doc

为顺利过度、落实XX财产保险公司查定分离运营模式，充分发挥一站通理赔中心职能优势，提高工作效率，有效把控风险，现统一以下操作规范动作。

一、案件范围

责任明确、项目清晰、能够通过互联网远程快速定损的案件，包括但不限于：

（一）快赔案件。快赔案件是指小额车损定损任务。

（二）一般案件。一般案件是指单方、双方事故或多方事故10000元以内。

（三）其他案件。其他案件是指换件项目10个以内的案件。

二、工作职责

（一）前台职责。负责查勘、核实案件性质、初审修理厂报价项目、材料收集、案件沟通等。

（二）后台职责。负责复核案件性质、核损、核价、指导、疑问沟通协调。

三、案件流程

（一）一般定损任务流程

机构查勘员完成现场查勘收集材料连线后台处理定损在线完成定损、核损、核价。

（二）快赔查勘定损案件流程

机构查勘员收集材料连线后台在线完成查勘、定损、核损、核价、核赔。

（三）协调案件流程

后台发现需进一步协调处理的案件机构大案岗，由其指导跟进

（四）案件流转规则。针对符合理赔中心定损的案件，机构查勘员未走理赔中心定损通道，直接流转普通直管定损通道的案件，直管核损人员需采取退回处理，并做记录处罚。

四、前台查勘规范动作

（一）案件移交前必须核实案件性质是否存疑，存疑案件必须按风险案件流程进一步核查。

（二）核实车辆及车损是否属于一站通快赔定损处理范围。

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