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车险一站通快赔案件查定分离操作指引(7页).doc

为顺利过度、落实XX财产保险公司查定分离运营模式,充分发挥一站通理赔中心职能优势,提高工作效率,有效把控风险,现统一以下操作规范动作。

一、 案件范围

责任明确、项目清晰、能够通过互联网远程快速定损的案件,包括但不限于:

(一)快赔案件。快赔案件是指小额车损定损任务。

(二)一般案件。一般案件是指单方、双方事故或多方事故10000元以内。

(三)其他案件。其他案件是指换件项目10个以内的案件。

二、工作职责

(一)前台职责。负责查勘、核实案件性质、初审修理厂报价项目、材料收集、案件沟通等。

(二)后台职责。负责复核案件性质、核损、核价、指导、疑问沟通协调。

三、案件流程

(一)一般定损任务流程

机构查勘员完成现场查勘     收集材料     连线后台处理定损     在线完成定损、核损、核价。

(二)快赔查勘定损案件流程

机构查勘员收集材料     连线后台     在线完成查勘、定损、核损、核价、核赔。

(三)协调案件流程

后台发现需进一步协调处理的案件     机构大案岗,由其指导跟进

(四)案件流转规则。针对符合理赔中心定损的案件,机构查勘员未走理赔中心定损通道,直接流转普通直管定损通道的案件,直管核损人员需采取退回处理,并做记录处罚。

四、前台查勘规范动作

(一)案件移交前必须核实案件性质是否存疑,存疑案件必须按风险案件流程进一步核查。

(二)核实车辆及车损是否属于一站通快赔定损处理范围。

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  • 更新时间:2019-12-02
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