某保险公司电销系统操作手册（QA组长）（15页）.pdf-信息技术管理-保险资料库

某保险公司电销系统操作手册（QA组长）（15页）.pdf

目录
目录  2
QA 组长功能菜单 3
2 品质管理 3
21 TSR 任务监听 3
211 监听/跟进 4
212 通话记录 4
213 质检意见 5
214 监听记录 6
22 监听权限定义 6
221 分配 6
23 质检任务再分配 7
231 按任务数量分配任务  7
232 按投保人联系电话分配任务  8
24 任务查询 8
241 转任务监听 9
242 导出 EXCEL 9
25 赠险质检10
251 质检意见10
252 调听11
3 系统报表11
31 品质综合统计报表11
32 保单质检明细报表12
33 质检问题件统计表（组）12
4 交流管理13
41 跑马灯管理13
411 跑马灯查询13
412 新增跑马灯13
413 修改跑马灯14

1 QA 组长功能菜单
1）品质管理模块
a) TSR 任务监调听：QA 组长在监听权限范围内获取调听任务，监听 TSR 通话，对TSR 按照质检问卷评分标准进行质检。
b) 监听权限定义：查询该组下质检人员的监听权限；对该组下质检人员重新分配权限。
c) 质检任务再分配：用于将离职或休假质检人员的任务改派给其他的质检人员。
d) 任务查询：质检相关人员查询监听任务，并进行质检。
e) 赠险质检：质检相关人员查询赠险任务，并进行质检。
2）系统报表：可根据不同的查询条件导出品质综合统计报表、保单质检明细报表。
3）交流管理模块
跑马灯管理：QA 组长可在此查询、修改、新增跑马灯。